Проблеми з обладнанням — не проблема: справжня проблема — це відсутність когось, до кого можна звернутися. 20-річний історичний запис післяпродажного обслуговування Taotech Digital

23:00, і група післяпродажного обслуговування Taotech досі відповідає на повідомлення

Минулої зими клієнт, який займався обробкою етикеток UV DTF, надіслав повідомлення: «У пристрої виникла помилка. Завтра мені потрібно доставити 500 замовлень. Що робити?»

Спеціаліст з післяпродажного обслуговування Taotech відповів протягом двох хвилин: «Дозвольте мені провести дистанційне діагностування. Не хвилюйтеся».

Через десять хвилин проблему було виявлено — параметр було випадково змінено. Спеціаліст відновив його дистанційно, і пристрій повернувся до нормального стану.

Клієнт написав у групі: «Я радий, що ви ще тут».

Taotech чує це вже 20 років.

Найбільшого страху у клієнтів викликає не поломка обладнання, а те, що нікого не буде, хто надасть допомогу.

Що викликає найбільшу тривогу після придбання обладнання?

Це не ті рідкісні неполадки — обладнання з часом зношується, партії матеріалів можуть відрізнятися, а також можуть виникати помилки в процесі експлуатації.

Те, що справді викликає тривогу у клієнтів, — це те, що, коли виникає проблема, вони не можуть знайти нікого, хто б їм допоміг.

 

Дистриб'ютор перекладає відповідальність на виробника. Виробник каже: «Ми організуємо це завтра», а «завтра» перетворюється на «наступний тиждень». Клієнт опиняється між двома вогнищами. Обладнання просто стоїть без роботи. Замовлення чекають на виконання. Кожен день приносить нові збитки.

Підхід компанії Taotech дуже простий: клієнти звертаються до нас напряму, і ми бере на себе пряму відповідальність.

Без винятків у святкові дні. Без різниці між днем і ніччю. Це не через те, що ви купили високопродуктивну модель, і не через те, що ви проживаєте поруч — всі клієнти отримують однаковий рівень обслуговування.

Три найпоширеніші сценарії післяпродажного обслуговування — і те, як компанія Taotech їх вирішує

 

Сценарій 1: Нове обладнання — не знаєте, як ним користуватися

 

Багато клієнтів купують обладнання й вважають, що його достатньо просто ввімкнути й запустити в роботу. Насправді налаштування параметрів, підбір матеріалів та налагодження технологічного процесу вимагають досвіду.

 

Підхід компанії Taotech: наші техніки надають навчання на місці.

Це не формальна процедура. Від вирівнювання машини та ініціалізації друкових голів до налаштування кривих ICC та параметрів гарячого тиснення — кожен елемент ретельно вивчається. Технік не залишає клієнта, поки той не зможе самостійно керувати обладнанням.

 

 

Результат: стабільне виконання завдань протягом 3–7 днів замість невпевненої роботи протягом 1–3 місяців самостійно.

 

Сценарій 2: збої під час виробництва

 

Машина раптово подає сигнал тривоги, друкує з розривами або вирізає з відхиленням від заданої лінії — такі проблеми є типовими у повсякденному виробництві.

Підхід компанії Taotech: дистанційна діагностика через нашу онлайн-систему післяпродажного обслуговування.

З дозволу клієнта техніки входять у систему віддалено, переглядають журнали, аналізують причину збою та налаштовують параметри. 60–80 % проблем вирішується дистанційно протягом 2–4 годин.

Клієнт не чекає, не вимушений вимагати оновлень та не зупиняє виробництво на кілька днів.

Сценарій 3: пошкоджені деталі

 

Часто машина припиняє роботу просто через один невеликий компонент.

Підхід Taotech: наш склад запчастин повністю забезпечений, а відправка здійснюється протягом 2 днів.

Друкуючі головки, керуючі плати, двигуни, датчики — наш запас найпоширеніших запчастин утричі перевищує місячний обсяг продажів. Коли клієнту потрібна заміна, йому не доводиться чекати одну або дві тижні.

 

Чому Taotech може це робити?

 

Taotech Digital була заснована в 2006 році й має 20-річний досвід у сфері цифрового друку.

 

По-перше, ми є оригінальним виробником.

 

Ми володіємо кількома тисячами квадратних метрів власних виробничих приміщень і командою з понад 100 фахівців. Обладнання створюємо ми самі, технології розробляємо ми самі. Коли клієнти стикаються з проблемами, ми вміємо вирішувати їх у корені — а не просто «спробувати замінити плату й подивитися».

 

По-друге, ми самі використовуємо це обладнання.

 

Taotech керує власною майстернею з УФ-ДТФ-друку, де працюють дві зміни безперервно. Кожну модель спочатку перевіряють на власних виробничих замовленнях. Проблеми, з якими можуть стикнутися клієнти, — це проблеми, з якими ми вже стикалися й самостійно вирішили їх раніше.

 

По-третє, ми ніколи не зупинялися — вже 20 років.

 

Наша продукція експортується понад до 100 країн і регіонів. Незалежно від того, чи йдеться про білу фарбу ДТФ, УФ-ДТФ, друк на шкірі чи планшетні принтери — стандарт післяпродажного обслуговування однаковий для всіх лінійок продукції.

Протягом 20 років післяпродажна підтримка кожного пристрою Taotech, який ми продали, ніколи не припинялася.

 

Що кажуть клієнти

 

"Пристрій використовується вже три роки, і я ще не замінював друкуючу голівку. Коли параметри збилися — віддалене виправлення зайняло лише десять хвилин."

— клієнт із Цзянсу, обробка етикеток УФ-ДТФ

"Спеціаліст, який приїхав на місце для навчання, був дуже ретельним — протягом трьох днів давав практичні заняття. Тепер ми можемо самостійно вирішувати всі завдання."

— клієнт із Гуандуну, ДТФ з білою фарбою

«Зламалася деталь. Я звернувся того самого дня й отримав її наступного дня. Виробництво не було перервано.»

– клієнт із Чжецзян, друк на шкірі

 

Сервіс — це не витрати, а обіцянка

 

Taotech Digital вважає, що клієнти купують не просто обладнання, а рішення для стабільного виробництва та партнера, який оперативно реагує у разі потреби.

Навчання на місці, онлайн-підтримка після продажу, постачання запасних частин та сервіс безпосередньо від виробника — чотири напрямки, одна мета.

Проблема — це не поломка обладнання, а відсутність когось, до кого можна звернутися.

Taotech завжди поруч.