Laitteistoon liittyvät ongelmat eivät ole ongelma – ongelmana on se, ettei kukaan ole kysyttävissä – Taotech Digitalin 20 vuoden jälkimyyntipalvelun historia

Kello on 23.00, ja Taotechin jälkimarkkinapalveluryhmä vastaa edelleen viesteihin

Viime talvella asiakas, joka toimi UV DTF -tarraprosessointiliiketoiminnassa, lähetti viestin: "Kone näyttää virheilmoitusta. Minulla on 500 tilausta toimitettavana huomenna. Mitä teen?"

Taotechin jälkimarkkinapalveluteknikko vastasi kahden minuutin sisällä: "Katselen tilannetta etäältä. Älä huoli."

Kymmenen minuutin kuluttua ongelma tunnistettiin – parametri oli muutettu vahingossa. Teknikko korjasi sen etäkäytöllä, ja kone toimi taas normaalisti.

Asiakas sanoi ryhmässä: "Olen iloinen, että olette vielä täällä."

Taotech on kuullut tätä 20 vuoden ajan.

Asiakkaiden suurin pelko ei ole se, että laitteisto rikkoutuisi – vaan se, ettei kukaan olisi auttamassa

Mikä aiheuttaa eniten ahdistusta laitteiston ostamisen jälkeen?

Se ei ole se, että laitteistolla on joskus ongelmia – koneet kuluvat ajan myötä, materiaalierät vaihtelevat ja käyttövirheitä tapahtuu.

Asiakkaat tulevat todella huolestuneiksi siitä, että kun ongelma ilmenee, he eivät löydä ketään, joka voisi auttaa.

 

Jälleenmyyjä siirtää vastuun valmistajalle. Valmistaja sanoo: "järjestämme asian huomenna", ja huomenna muuttuu viikoksi. Asiakas jää keskelle. Kone seisoo käyttämättänä. Tilaukset ovat odottamassa. Jokainen päivä tuo lisää tappioita.

Taotechin lähestymistapa on erinomainen yksinkertainen: asiakkaat tulevat suoraan meihin, ja me otamme suoran vastuun.

Ei poikkeuksia lomapäivinä. Ei eroa päivän ja yön välillä. Se ei johtu siitä, että olet ostanut korkealuokkaisen mallin, eikä siitä, että olet sijaitsemasi lähellä – kaikki asiakkaat saavat samanlaista palvelua.

Kolme yleisintä jälkimyyntiskenaariota – ja miten Taotech ratkaisee ne

 

Skenaario 1: Uusi laite – ei tiedä, miten sitä käytetään

 

Monet asiakkaat ostavat laitteita ja olettavat, että ne voidaan vain kytkää päälle ja käynnistää. Todellisuudessa parametrien asettaminen, materiaalin sovittaminen ja prosessin säätö vaativat kokemusta.

 

Taotechin lähestymistapa: teknikkomme tarjoavat koulutusta paikan päällä.

Tämä ei ole pelkkä muodollinen ele. Koneen tasaus ja printteripäiden alustus sekä ICC-käyrän ja kuumapainatusparametrien säätö – jokainen kohta opetetaan perusteellisesti. Teknikko ei lähtekään ennen kuin asiakas pystyy käyttämään konetta itsenäisesti.

 

 

Tuloksena on vakaa tuotantotulos 3–7 päivän sisällä sen sijaan, että asiakkaan olisi epävarmasti kokeiltava itse 1–3 kuukautta.

 

Skenaario 2: Viat tuotannossa

 

Kone antaa yhtäkkiä hälytyksen, tulostaa katkenneita viivoja tai leikkaa epätarkasti – nämä ongelmat ovat yleisiä päivittäisessä tuotannossa.

Taotechin lähestymistapa: etädiagnostiikka verkkopohjaisen jälkimyynnin järjestelmän kautta.

Asiakkaan luvalla teknikot kirjautuvat etäältä järjestelmään tarkastamaan lokitiedot, analysoimaan vian syyt ja säätämään parametreja. 60–80 % ongelmista ratkeaa etänä 2–4 tunnissa.

Asiakkaan ei tarvitse odottaa, seurata päivityksiä tai pysäyttää tuotantoa päiviksi.

Skenaario 3: Rikkoutuneet osat

 

Usein kone pysähtyy yksinkertaisesti yhden pienen komponentin takia.

Taotechin lähestymistapa: varastomme on täysin täytetty, ja toimitukset tapahtuvat kahden päivän sisällä.

Tulostuspäät, ohjauspaneelit, moottorit, anturit – yleisimmin käytettyjen varaosien varastomäärämme on kolminkertainen kuukausittaiseen myyntiin verrattuna. Kun asiakkaalla on tarve vaihto-osalle, hän ei joudu odottamaan yhtä tai kahta viikkoa.

 

Miksi Taotech kykenee tähän?

 

Taotech Digital perustettiin vuonna 2006 ja tuo mukanaan 20 vuoden kokemuksen digitaalisesta tulostuksesta.

 

Ensinnäkin olemme alkuperäinen valmistaja.

 

Meillä on tuhansia neliömetrejä omaa toimintatilaa ja yli sadan henkilön tuotantotiimi. Laitteet on rakentanut meidän tiimimme ja teknologian on kehittänyt meidän tiimimme. Kun asiakkaat kohtaavat ongelmia, voimme ratkaista ne juuritasolla – emme vain ”kokeile vaihtaa paneelia ja katso, mitä tapahtuu”.

 

Toiseksi käytämme laitteita itse.

 

Taotech toimii omalla UV DTF -käsittelytehtaallaan, jossa työskennellään kahdella vuorolla jatkuvasti. Jokainen malli testataan ensin omien tuotantotilauksemme kautta. Asiakkaiden mahdolliset ongelmat ovat ongelmia, joita olemme jo itse kohdanneet ja ratkaisseet.

 

Kolmanneksi olemme pysähtyneet – 20 vuoden ajan.

 

Tuotteitamme vievät yli 100 maahan ja alueelle. Olipa kyseessä valkoisen musteen DTF, UV DTF, nahankuvaus tai tasopintaprintterit – jälkimyynnin palvelustandardi on sama kaikille tuotesarjoille.

Viimeiset 20 vuotta jälkimyynnin tuki jokaiselle Taotechin myymälle koneelle ei ole koskaan loppunut.

 

MITÄ ASIAKKAAT SANOVAT

 

"Kone on ollut käytössä kolme vuotta, eikä minun tarvinnut vaihtaa tulostuspäätä vielä kerrankaan. Kun kerran parametrit sotkeutuivat – etäkorjaus kesti vain kymmenen minuuttia."

– Jiangsun asiakas, UV DTF -tarrakäsittely

"Teknikko, joka tuli paikan päälle antamaan koulutusta, oli erinomainen – opetti meitä käytännön työskentelyyn kolme päivää. Nyt osaamme hoitaa kaiken itse."

– Guangdongin asiakas, valkoisen musteen DTF

"Osa rikkoutui. Kysyin samana päivänä ja sain sen seuraavana päivänä. Tuotantoon ei tullut katkoja."

– Zhejiangin asiakas, nahankuvaus

 

Palvelu ei ole kustannus – se on lupaus

 

Taotech Digital uskoo, että asiakkaat eivät osta vain konetta; he ostavat ratkaisun vakaille tuotantoprosesseille ja kumppanin, joka vastaa tarvittaessa.

Paikan päällä järjestetty koulutus, verkkopohjainen jälkimyyntituki, varaosien toimitus ja alkuperäisen valmistajan suora palvelu – neljä ulottuvuutta, yksi tavoite.

Laitteiston ongelmat eivät ole ongelma – ongelma on, ettei kenellekään voi kääntyä.

Taotech on aina täällä.