I problemi relativi alle attrezzature non sono il vero problema – il vero problema è non avere nessuno a cui rivolgersi – Il record ventennale di assistenza post-vendita di Taotech Digital

Sono le 23:00 e il gruppo post-vendita di Taotech sta ancora rispondendo ai messaggi

Lo scorso inverno, un cliente che gestiva un’attività di lavorazione di etichette UV DTF ha inviato un messaggio: "La macchina visualizza un errore. Domani devo consegnare 500 ordini. Cosa devo fare?"

Un tecnico post-vendita di Taotech ha risposto entro due minuti: "Lascia che dia un’occhiata da remoto. Non preoccuparti."

Dieci minuti dopo, il problema è stato individuato: un parametro era stato modificato per errore. Il tecnico lo ha ripristinato da remoto e la macchina è tornata al funzionamento normale.

Il cliente ha scritto nel gruppo: "Sono contento che siate ancora qui."

Taotech sente questa frase da vent’anni.

Ciò che i clienti temono di più non è che l’attrezzatura si rompa, ma che non ci sia nessuno a fornire assistenza.

Dopo aver acquistato un’attrezzatura, cosa genera la maggiore ansia?

Non è che l’attrezzatura presenti occasionalmente problemi – le macchine si usurano con il tempo, i lotti di materiale variano e possono verificarsi errori operativi.

Ciò che rende veramente ansiosi i clienti è questo: quando si verifica un problema, non riescono a trovare nessuno che li aiuti.

 

Il rivenditore scarica la responsabilità sul produttore. Il produttore risponde: «Provvederemo domani», e domani diventa «la settimana prossima». Il cliente resta in mezzo. La macchina rimane ferma. Gli ordini sono in attesa. Ogni giorno comporta ulteriori perdite.

L’approccio di Taotech è molto semplice: i clienti si rivolgono direttamente a noi e noi assumiamo la responsabilità diretta.

Nessuna eccezione per le festività. Nessuna distinzione tra giorno e notte. Non perché avete acquistato un modello di fascia alta, né perché siete situati nelle vicinanze: tutti i clienti ricevono lo stesso livello di servizio.

Tre dei più comuni scenari post-vendita – e come Taotech li risolve

 

Scenario 1: Attrezzatura nuova – non si sa come utilizzarla

 

Molti clienti acquistano attrezzature ritenendo di poterle semplicemente accendere e avviare immediatamente. In realtà, la configurazione dei parametri, l’abbinamento dei materiali e l’ottimizzazione del processo richiedono esperienza.

 

L'approccio di Taotech: i nostri tecnici forniscono una formazione in loco.

Questo non è un gesto simbolico. Dall'installazione e livellamento della macchina, all'inizializzazione delle testine di stampa, fino alla regolazione delle curve ICC e dei parametri di stampa a caldo: ogni aspetto viene spiegato approfonditamente. Il tecnico non lascia il cliente finché quest'ultimo non è in grado di operare in autonomia.

 

 

Il risultato: produzione stabile entro 3–7 giorni, anziché un periodo di apprendimento incerto della durata di 1–3 mesi.

 

Scenario 2: Guasti durante la produzione

 

La macchina emette improvvisamente un allarme, stampa con linee interrotte o taglia fuori registro: questi problemi sono comuni nella produzione quotidiana.

L'approccio di Taotech: diagnosi remota tramite il nostro sistema online di assistenza post-vendita.

Con l'autorizzazione del cliente, i tecnici accedono in remoto per visualizzare i log, analizzarne la causa ed effettuare le necessarie regolazioni dei parametri. Il 60–80% dei problemi viene risolto da remoto entro 2–4 ore.

Il cliente non deve attendere, non deve chiedere aggiornamenti e non deve interrompere la produzione per giorni.

Scenario 3: Componenti danneggiati

 

Spesso una macchina smette di funzionare semplicemente a causa di un singolo componente di piccole dimensioni.

L'approccio di Taotech: il nostro magazzino ricambi è completamente rifornito, con spedizione entro 2 giorni.

Testine di stampa, schede di controllo, motori, sensori: il nostro inventario di componenti comunemente utilizzati è pari a tre volte il volume mensile delle vendite. Quando un cliente necessita di un ricambio, non deve attendere una o due settimane.

 

Perché Taotech è in grado di fare questo?

 

Taotech Digital è stata fondata nel 2006 e vanta 20 anni di esperienza nella stampa digitale.

 

In primo luogo, siamo il produttore originale.

 

Possediamo migliaia di metri quadrati di officine gestite in autonomia e un team di produzione composto da oltre 100 persone. Le attrezzature sono costruite da noi e la tecnologia è sviluppata da noi. Quando i clienti incontrano problemi, possiamo risolverli alla radice, non limitandoci semplicemente a "provare a sostituire una scheda per vedere cosa succede".

 

In secondo luogo, utilizziamo personalmente le nostre attrezzature.

 

Taotech gestisce un proprio laboratorio di lavorazione UV DTF, operativo in due turni continuativi. Ogni modello viene prima testato sui nostri ordini di produzione interni. I problemi che i clienti potrebbero incontrare sono già stati da noi individuati e risolti in precedenza.

 

Terzo: non ci siamo mai fermati – da 20 anni.

 

I nostri prodotti sono esportati in oltre 100 paesi e regioni. Che si tratti di stampa DTF con inchiostro bianco, stampa UV DTF, stampa su pelle o stampanti flatbed, lo standard del servizio post-vendita è identico per tutte le linee di prodotto.

Da 20 anni il supporto post-vendita per ogni macchina venduta da Taotech non si è mai interrotto.

 

Cosa dicono i clienti

 

"La macchina è in uso da tre anni e non ho ancora sostituito la testina di stampa. Una volta i parametri si erano alterati – una correzione remota ha richiesto soltanto dieci minuti."

– Cliente della provincia dello Jiangsu, lavorazione etichette UV DTF

"Il tecnico inviato per la formazione in loco è stato molto accurato – ci ha istruiti praticamente per tre giorni. Oggi possiamo gestire autonomamente ogni aspetto."

– Cliente della provincia del Guangdong, DTF con inchiostro bianco

"Un componente si è rotto. Ho richiesto il ricambio lo stesso giorno e l'ho ricevuto il giorno successivo. Nessuna interruzione della produzione."

– Cliente di Zhejiang, stampa su pelle

 

Il servizio non è un costo – è una promessa

 

Taotech Digital ritiene che i clienti non acquistino semplicemente una macchina; acquistano una soluzione per una produzione stabile e un partner che risponde quando necessario.

Formazione in loco, assistenza post-vendita online, fornitura di ricambi e servizio diretto del produttore originale – quattro dimensioni, un unico obiettivo.

I problemi relativi alle attrezzature non sono il vero problema – il vero problema è non avere nessuno a cui rivolgersi.

Taotech è sempre al vostro fianco.