Проблемът не са оборудването – проблемът е, че няма кого да потърсиш – 20-годишният опит на Taotech Digital в областта на следпродажбеното обслужване

23:00 часа, а групата за следпродажбено обслужване на Taotech все още отговаря на съобщенията

Миналата зима клиент, който управлява бизнес за обработка на етикети с UV DTF, изпрати съобщение: „Машината показва грешка. Имам 500 поръчки за доставка утре. Какво да правя?“

Техник по следпродажбено обслужване на Taotech отговори за две минути: „Нека погледна дистанционно. Не се притеснявайте.“

След десет минути проблемът беше установен – параметърът беше променен по погрешка. Техникът възстанови параметъра дистанционно и машината работеше нормално.

Клиентът написа в групата: „Радвам се, че сте все още тук.“

Taotech чува това от 20 години.

Това, което клиентите най-много се боят, не е, че оборудването ще се повреди – а че няма да има никой, който да им помогне.

Какво предизвиква най-голямо безпокойство след покупката на едно оборудване?

Не е, че оборудването понякога има проблеми – машините се износват с времето, партидите материали се различават и операторските грешки са неизбежни.

Това, което наистина кара клиентите да се тревожат, е следното: когато възникне проблем, те не могат да намерят никого, който да им помогне.

 

Търговецът прехвърля отговорността на производителя. Производителят казва: „Ще уредим това утре“, а утре става „следващата седмица“. Клиентът остава между двете страни. Машината стои бездействаща. Поръчките чакат изпълнение. Всеки ден носи все повече загуби.

Подходът на Taotech е много прост: клиентите идват направо при нас и ние поемаме пряка отговорност.

Няма изключения за празниците. Няма разлика между ден и нощ. Това не е, защото сте закупили висококласов модел, нито защото сте разположени наблизо – всички клиенти получават еднакво високо ниво на обслужване.

Три от най-често срещаните сценарии след продажбата – и как Taotech ги решава

 

Сценарий 1: Ново оборудване – не знаете как да го използвате

 

Много клиенти купуват оборудване и предполагат, че могат просто да го включат и да започнат работа. В действителност настройката на параметрите, подборът на материали и настройката на процеса изискват опит.

 

Подходът на Taotech: нашите техници осигуряват обучение на място.

Това не е символичен жест. От изравняването на машината и инициализирането на печатащите глави до настройката на ICC кривите и параметрите за горещо тиснене – всеки елемент се преподава подробно. Техникът не напуска, докато клиентът не може да управлява машината самостоятелно.

 

 

Резултатът: стабилен изход в рамките на 3–7 дни, вместо безпомощно опитване в продължение на 1–3 месеца самостоятелно.

 

Сценарий 2: Неизправности по време на производство

 

Машината изведнъж подава сигнал за тревога, отпечатва с прекъснати линии или рязането излиза извън подравняването – тези проблеми са чести в ежедневното производство.

Подходът на Taotech: дистанционна диагностика чрез нашата онлайн система за следпродажбено обслужване.

С разрешението на клиента техниците се влизат дистанционно, за да прегледат регистрите, анализират причината и настроят параметрите. 60–80% от проблемите се решават дистанционно в рамките на 2–4 часа.

Клиентът няма нужда да чака, няма нужда да следи за актуализации и няма нужда да спира производството за дни.

Сценарий 3: Повредени части

 

Често една машина спира да работи просто поради един-единствен малък компонент.

Подходът на Taotech: нашето складово помещение е напълно заредено, а изпращането става в рамките на 2 дни.

Печатащи глави, контролни платки, мотори, сензори – нашият запас от често използвани части е три пъти по-голям от месечния обем на продажбите. Когато клиентът има нужда от резервна част, няма да чака една или две седмици.

 

Защо Taotech може да направи това?

 

Taotech Digital е основана през 2006 г. и разполага с 20-годишен опит в областта на цифровото печатане.

 

Първо, ние сме оригиналният производител.

 

Притежаваме хиляди квадратни метра собствени работилници и производствен екип от повече от 100 души. Оборудването се произвежда от нас, а технологиите се разработват от нас. Когато клиентите срещнат проблеми, ние можем да ги решим в корена – не просто „опитайте да смените една платка и вижте как ще стане“.

 

Второ, ние използваме оборудването сами.

 

Taotech управлява собствена работилница за UV DTF обработка, която работи непрекъснато в два смени. Всеки модел първо се тества върху собствените ни производствени поръчки. Проблемите, с които клиентите могат да се сблъскат, са проблеми, които вече сме срещнали и решили сами.

 

Трето, никога не сме спирали – вече 20 години.

 

Продуктите ни се изнасят в над 100 страни и региона. Независимо дали става дума за бял мастилен DTF, UV DTF, печат върху кожа или плоски принтери – стандартът за следпродажбено обслужване е един и същ за всички продуктови линии.

Вече 20 години следпродажбената поддръжка за всяка машина, продадена от Taotech, не е прекъсвала.

 

КАКВО КАЗВАТ КЛИЕНТИТЕ

 

"Машината се използва от три години и все още не съм заменял главата за печат. Веднъж параметрите се развалиха – дистанционното поправяне отне само десет минути."

– Клиент от Джянсу, обработка на етикети с UV DTF

"Техникът, който дойде за обучение на място, беше изключително внимателен – обучаваше ни практически в продължение на три дни. Сега можем да се справяме с всичко сами."

– Клиент от Гуандун, бял мастилен DTF

„Част от машината се повреди. Попитах същия ден и я получих на следващия ден. Няма прекъсване на производството.“

– Клиент от Цзянсу, печат върху кожа

 

Сервизът не е разход – той е обещание

 

Taotech Digital вярва, че клиентите не купуват просто машина; те купуват решение за стабилно производство и партньор, който реагира, когато е необходимо.

Обучение на място, онлайн поддръжка след продажба, доставка на резервни части и директен сервиз от производителя – четири измерения, една цел.

Проблемът не са техническите неизправности – проблемът е, че няма на кого да се обърнете.

Taotech винаги е на ваше разположение.