Τα προβλήματα με τον εξοπλισμό δεν είναι το ζήτημα – Το πρόβλημα είναι ότι δεν υπάρχει κανείς σε οποίον να απευθυνθεί κανείς – Η 20ετής ιστορία υπηρεσιών μεταπωλήσεως της Taotech Digital

23:00, και η ομάδα μεταπωλήσεων της Taotech απαντά ακόμη στα μηνύματα

Πέρυσι τον χειμώνα, ένας πελάτης που διεκπεραιώνει επιχείρηση επεξεργασίας ετικετών UV DTF έστειλε ένα μήνυμα: «Η μηχανή εμφανίζει σφάλμα. Έχω 500 παραγγελίες που πρέπει να παραδώσω αύριο. Τι πρέπει να κάνω;»

Ένας τεχνικός μεταπωλήσεων της Taotech απάντησε εντός δύο λεπτών: «Ας κάνω μια απομακρυσμένη εξέταση. Μην ανησυχείτε.»

Δέκα λεπτά αργότερα, το πρόβλημα εντοπίστηκε — μια παράμετρος είχε αλλάξει κατά λάθος. Ο τεχνικός την επανέφερε απομακρυσμένα και η μηχανή επέστρεψε στη φυσιολογική λειτουργία της.

Ο πελάτης ανέφερε στην ομάδα: «Χαίρομαι που είστε ακόμη εδώ.»

Η Taotech ακούει αυτό εδώ και 20 χρόνια.

Αυτό που οι πελάτες φοβούνται περισσότερο δεν είναι ότι η εξοπλισμένη μονάδα θα βλαβεί — αλλά ότι δεν θα υπάρχει κανείς για να βοηθήσει.

Μετά την αγορά μιας μηχανής, τι προκαλεί τη μεγαλύτερη ανησυχία;

Δεν είναι το γεγονός ότι η μηχανή αντιμετωπίζει ενίοτε προβλήματα — οι μηχανές φθείρονται με τον καιρό, οι παρτίδες υλικού διαφέρουν και γίνονται λάθη κατά τη λειτουργία.

Αυτό που πραγματικά προκαλεί ανησυχία στους πελάτες είναι το εξής: όταν παρουσιαστεί ένα πρόβλημα, δεν μπορούν να βρουν κανέναν για να τους βοηθήσει.

 

Ο αντιπρόσωπος μεταφέρει την ευθύνη στον κατασκευαστή. Ο κατασκευαστής λέει «θα το διευθετήσουμε αύριο», και το αύριο μετατρέπεται σε «την επόμενη εβδομάδα». Ο πελάτης βρίσκεται στη μέση. Η μηχανή παραμένει ακίνητη. Οι παραγγελίες είναι ανεξόφλητες. Κάθε μέρα συνεπάγεται περισσότερες απώλειες.

Η προσέγγιση της Taotech είναι πολύ απλή: οι πελάτες απευθύνονται απευθείας σε εμάς και εμείς αναλαμβάνουμε απευθείας την ευθύνη.

Δεν υπάρχουν εξαιρέσεις για αργίες. Δεν υπάρχει διάκριση μεταξύ ημέρας και νύχτας. Δεν οφείλεται στο ότι αγοράσατε ένα υψηλής κατηγορίας μοντέλο, ούτε στο ότι βρίσκεστε κοντά – όλοι οι πελάτες λαμβάνουν το ίδιο επίπεδο εξυπηρέτησης.

Τρία από τα πιο συνηθισμένα σενάρια μεταπωλήσεων – και πώς η Taotech τα επιλύει

 

Σενάριο 1: Νέος εξοπλισμός – δεν γνωρίζετε πώς να τον χρησιμοποιήσετε

 

Πολλοί πελάτες αγοράζουν εξοπλισμό και υποθέτουν ότι μπορούν απλώς να τον ενεργοποιήσουν και να ξεκινήσουν τη λειτουργία του. Στην πραγματικότητα, η ρύθμιση παραμέτρων, η αντιστοίχιση υλικών και η βελτιστοποίηση της διαδικασίας απαιτούν εμπειρία.

 

Η προσέγγιση της Taotech: οι τεχνικοί μας παρέχουν εκπαίδευση επιτόπου.

Δεν πρόκειται για συμβολική ενέργεια. Από την εξισορρόπηση της μηχανής και την αρχικοποίηση των κεφαλών εκτύπωσης έως τη ρύθμιση των καμπυλών ICC και των παραμέτρων θερμής επισήμανσης – κάθε στοιχείο διδάσκεται λεπτομερώς. Ο τεχνικός δεν αποχωρεί μέχρις ότου ο πελάτης να μπορεί να λειτουργεί ανεξάρτητα.

 

 

Το αποτέλεσμα: σταθερή παραγωγή εντός 3–7 ημερών, αντί για απρόσωπη προσπάθεια επί 1–3 μηνών από μόνος του.

 

Σενάριο 2: Βλάβες κατά την παραγωγή

 

Η μηχανή ενεργοποιεί ξαφνικά συναγερμό, εκτυπώνει με διακεκομμένες γραμμές ή κόβει εκτός στοιχείου – αυτά τα προβλήματα είναι συνηθισμένα στην καθημερινή παραγωγή.

Η προσέγγιση της Taotech: απομακρυσμένη διάγνωση μέσω του διαδικτυακού συστήματος μεταπωλήσεων μας.

Με την εξουσιοδότηση του πελάτη, οι τεχνικοί συνδέονται απομακρυσμένα για να προβάλλουν τα αρχεία καταγραφής, να αναλύουν την αιτία και να ρυθμίζουν τις παραμέτρους. Το 60–80% των προβλημάτων επιλύεται απομακρυσμένα εντός 2–4 ωρών.

Ο πελάτης δεν χρειάζεται να περιμένει, δεν χρειάζεται να αναζητεί ενημερώσεις και δεν χρειάζεται να διακόψει την παραγωγή για ημέρες.

Σενάριο 3: Κατεστραμμένα εξαρτήματα

 

Συχνά, μια μηχανή σταματά να λειτουργεί απλώς εξαιτίας ενός μόνο μικρού εξαρτήματος.

Η προσέγγιση της Taotech: το απόθεμα εξαρτημάτων μας είναι πλήρες και η αποστολή πραγματοποιείται εντός 2 ημερών.

Κεφαλές εκτύπωσης, πλακέτες ελέγχου, κινητήρες, αισθητήρες – το απόθεμά μας για τα συνηθέστερα χρησιμοποιούμενα εξαρτήματα είναι τριπλάσιο του μηνιαίου όγκου πωλήσεων. Όταν ένας πελάτης χρειάζεται ανταλλακτικό, δεν χρειάζεται να περιμένει μία ή δύο εβδομάδες.

 

Γιατί η Taotech μπορεί να το κάνει αυτό;

 

Η Taotech Digital ιδρύθηκε το 2006 και διαθέτει 20 χρόνια εμπειρίας στην ψηφιακή εκτύπωση.

 

Πρώτον, είμαστε ο αρχικός κατασκευαστής.

 

Διαθέτουμε χιλιάδες τετραγωνικά μέτρα εργαστηρίων που λειτουργούμε εμείς οι ίδιοι και μια ομάδα παραγωγής με πάνω από 100 εργαζόμενους. Τον εξοπλισμό τον κατασκευάζουμε εμείς και η τεχνολογία αναπτύσσεται από εμάς. Όταν οι πελάτες αντιμετωπίζουν προβλήματα, μπορούμε να τα επιλύσουμε στη ρίζα τους – όχι απλώς «να δοκιμάσουμε να αντικαταστήσουμε μια πλακέτα και να δούμε».

 

Δεύτερον, χρησιμοποιούμε εμείς οι ίδιοι τον εξοπλισμό.

 

Η Taotech λειτουργεί δικό της εργαστήριο επεξεργασίας UV DTF, με δύο βάρδιες συνεχώς. Κάθε μοντέλο δοκιμάζεται πρώτα σε δικές μας παραγγελίες παραγωγής. Τα προβλήματα που ενδέχεται να αντιμετωπίσουν οι πελάτες είναι προβλήματα που έχουμε ήδη αντιμετωπίσει και επιλύσει εμείς πρώτοι.

 

Τρίτον, δεν έχουμε σταματήσει ποτέ – για 20 χρόνια.

 

Τα προϊόντα μας εξάγονται σε πάνω από 100 χώρες και περιοχές. Είτε πρόκειται για DTF με λευκό μελάνι, UV DTF, εκτύπωση σε δέρμα ή επίπεδους εκτυπωτές – το πρότυπο υποστήριξης μετά την πώληση είναι το ίδιο για όλες τις γραμμές προϊόντων.

Για 20 χρόνια, η υποστήριξη μετά την πώληση για κάθε μηχάνημα που έχει πουλήσει η Taotech δεν έχει σταματήσει ποτέ.

 

ΤΙ ΛΕΝΕ ΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ

 

"Η μηχανή χρησιμοποιείται εδώ και τρία χρόνια και δεν έχω αντικαταστήσει ακόμη το κεφάλι εκτύπωσης. Μια φορά που χάλασαν οι παράμετροι – μια απομακρυσμένη επισκευή διήρκεσε μόλις δέκα λεπτά."

– Πελάτης από το Jiangsu, επεξεργασία ετικετών UV DTF

"Ο τεχνικός που ήρθε για εκπαίδευση επιτόπου ήταν πολύ εξονυχιστικός – μας εκπαίδευσε επί τόπου για τρεις ημέρες. Τώρα μπορούμε να αντιμετωπίζουμε όλα τα θέματα μόνοι μας."

– Πελάτης από το Guangdong, DTF με λευκό μελάνι

«Κάποιο εξάρτημα έσπασε. Ενημέρωσα την ίδια μέρα και το έλαβα την επόμενη. Δεν υπήρξε διακοπή της παραγωγής.»

– Πελάτης από το Τσετσιάνγκ, εκτύπωση σε δέρμα

 

Η εξυπηρέτηση δεν είναι κόστος – είναι μια υπόσχεση

 

Η Taotech Digital πιστεύει ότι οι πελάτες δεν αγοράζουν απλώς μια μηχανή· αγοράζουν μια λύση για σταθερή παραγωγή και έναν συνεργάτη που ανταποκρίνεται όταν χρειαστεί.

Εκπαίδευση επιτόπου, υποστήριξη μετά την πώληση μέσω διαδικτύου, προμήθεια ανταλλακτικών και άμεση εξυπηρέτηση από τον αρχικό κατασκευαστή – τέσσερις διαστάσεις, ένας στόχος.

Τα προβλήματα με τον εξοπλισμό δεν είναι το πρόβλημα – το πρόβλημα είναι όταν δεν υπάρχει κανείς στον οποίο να στραφείτε.

Η Taotech είναι πάντα εδώ.