A felszerelési problémák nem a probléma – az, hogy nincs, akinek fordulhatnánk, az – A Taotech Digital 20 éves poszt-eladási szerviztörténete

23 óra, és a Taotech szervizcsoport még mindig válaszol az üzenetekre

Múlt télen egy UV DTF címkézési üzletet működtető ügyfél üzenetet küldött: „A gép hibát jelez. Holnapra 500 rendelést kell szállítanom. Mit tegyek?”

Egy Taotech szerviztechnikus két percen belül válaszolt: „Hadd nézzem meg távolról. Ne aggódjon.”

Tíz perc múlva azonosították a problémát – egy paramétert véletlenül megváltoztattak. A technikus távolról visszaállította, és a gép ismét normálisan működött.

Az ügyfél a csoportban így szólt: „Örülök, hogy még itt vannak.”

A Taotech ezt már húsz éve hallja.

Az ügyfelek legnagyobb félelme nem az, hogy a berendezés meghibásodik – hanem hogy senki sem áll készen segítségnyújtásra

Mi okozza a legnagyobb aggodalmat egy berendezés megvásárlása után?

Nem az, hogy a berendezés időnként problémát okoz – a gépek idővel elhasználódnak, az anyagpartiák eltérő minőségűek lehetnek, és működési hibák is előfordulhatnak.

Azt, ami valóban idegesíti az ügyfeleket, az a következő: amikor probléma merül fel, nem találnak senkit, aki segíthetne.

 

A forgalmazó áthárítja a felelősséget a gyártóra. A gyártó azt mondja: „Holnap intézzük”, de a holnap „jövő hét” lesz. Az ügyfél a középpontban reked. A gép áll. A megrendelések függőben vannak. Minden nap újabb veszteségekkel jár.

Taotech megközelítése nagyon egyszerű: az ügyfelek közvetlenül hozzánk fordulnak, és mi közvetlenül vállaljuk a felelősséget.

Nincs kivétel a szünnapokra sem. Nincs különbség nappal és éjjel között. Nem azért kapnak az ügyfelek azonos szolgáltatási szintet, mert drága modellt vásároltak, sem azért, mert közel vannak – minden ügyfél ugyanolyan szolgáltatási szintet kap.

A három leggyakoribb posztüzemi forgatókönyv – és hogyan oldja meg őket a Taotech

 

Forgatókönyv 1: Új berendezés – nem tudják, hogyan kell használni

 

Sok ügyfél berendezést vásárol, és úgy gondolja, hogy elég bekapcsolni, és már fut is. Valójában a paraméterbeállítások, az anyagok illesztése és a folyamatoptimalizálás mind tapasztalatot igényel.

 

Taotech megközelítése: szaktechnikusaink helyszíni képzést nyújtanak.

Ez nem csupán formális gesztus. A gép vízszintezésétől és a nyomtatófejek inicializálásától kezdve az ICC-görbék és a meleg bélyegezési paraméterek beállításáig – minden egyes tétel alaposan tanításra kerül. A szaktechnikus addig nem távozik, amíg az ügyfél önállóan nem tudja kezelni a berendezést.

 

 

Az eredmény: stabil kimenet 3–7 napon belül, nem pedig 1–3 hónapos próbálkozás saját magukban.

 

Forgatókönyv 2: Hibák gyártás közben

 

A gép hirtelen riasztást ad, megszakadt vonalakkal nyomtat, vagy eltolódott helyen vág – ezek a problémák mindennapi gyakorisággal fordulnak elő a termelés során.

Taotech megközelítése: távoli diagnosztika online posztüzemeltetési rendszerünkön keresztül.

Az ügyfél engedélyével a szaktechnikusok távolról bejelentkeznek, megtekintik a naplófájlokat, elemzik a hiba okát és beállítják a paramétereket. A problémák 60–80%-a 2–4 órán belül távolról megoldódik.

Az ügyfélnek nem kell várakoznia, nem kell frissítéseket kérnie, és nem kell napokig leállítania a termelést.

Forgatókönyv 3: Törött alkatrészek

 

Gyakran előfordul, hogy egy gép egyszerűen egyetlen kis alkatrész meghibásodása miatt áll le.

Taotech megközelítése: raktárunk teljesen feltöltött, és a szállítás 2 napon belül történik.

Nyomtatófejek, vezérlőkártyák, motorok, érzékelők – készletünk a gyakran használt alkatrészekből háromszorosa a havi értékesítési mennyiségnek. Amikor egy ügyfél cserére van szüksége, nem kell egy vagy két hetet várnia.

 

Miért képes erre a Taotech?

 

A Taotech Digital 2006-ban alakult, és 20 évnyi digitális nyomtatási tapasztalatot hoz magával.

 

Először is, mi vagyunk az eredeti gyártók.

 

Több ezer négyzetméter saját műhelyünk és 100 főnél több tagból álló gyártócsapatunk van. A berendezéseket mi gyártjuk, és a technológiát is mi fejlesztjük. Amikor az ügyfelek problémába ütköznek, mi gyökérben megoldhatjuk azokat – nem csupán „próbáljunk ki egy új kártyát, és lássuk, működik-e.”

 

Másodszor, mi magunk is használjuk a berendezéseket.

 

A Taotech saját UV DTF-feldolgozó műhelyt üzemeltet, amely folyamatosan két műszakban működik. Minden modellt először saját gyártási megrendeléseinken tesztelünk. Az ügyfelek által esetleg tapasztalt problémák olyanok, amelyekkel mi már korábban szembesültünk és megoldottuk őket.

 

Harmadszor: soha nem álltunk le – húsz éve.

 

Termékeink több mint 100 országba és régióba kerülnek exportálásra. Legyen szó fehér festék DTF-ről, UV DTF-ről, bőrnyomtatásról vagy síkbeds nyomtatókról – az utógép-szerviz szabvány minden termékvonalon azonos.

Húsz éve minden, a Taotech által eladott gép utógép-támogatása folyamatosan folyik.

 

MIT MONDANAK AZ ÜGYFELEK

 

"A gépet három éve használjuk, és még nem kellett cserélni a nyomtatófejet. Egyszer összezavarodtak a paraméterek – a távoli javítás mindössze tíz percig tartott."

– jiangszui ügyfél, UV DTF-címkefeldolgozás

"Az on-site képzésre érkezett szakember rendkívül alapos volt – három napig gyakorlati képzést adott nekünk. Ma már teljes mértékben önállóan kezelhetjük az egész folyamatot."

– kanton-i ügyfél, fehér festék DTF

"Egy alkatrész eltört. Ugyanazon a napon érdeklődtem, és másnap megkaptam. A termelés nem szakadt meg."

– Zhejiang-i ügyfél, bőrnyomtatás

 

A szerviz nem költség – hanem egy ígéret.

 

A Taotech Digital úgy véli, hogy az ügyfelek nem csupán egy gépet vásárolnak; hanem egy megoldást a stabil termeléshez és egy olyan partnert, aki szükség esetén azonnal reagál.

Személyes képzés helyszínen, online poszt-eladási támogatás, pótalkatrész-ellátás és az eredeti gyártó közvetlen szervizszolgáltatása – négy dimenzió, egy cél.

A berendezés problémái nem a probléma – hanem az, ha nincs, akire számíthatna.

A Taotech mindig itt van.