장비 문제는 문제가 아니다 – 도움을 청할 사람이 없음이 진정한 문제다 – 타오테크 디지털의 20년 간 애프터서비스 기록

오후 11시, 타오테크 애프터서비스 그룹은 여전히 메시지에 답변하고 있습니다

지난 겨울, UV DTF 라벨 가공 업무를 운영하는 한 고객이 메시지를 보냈습니다. "기계에 오류가 표시됩니다. 내일 배송해야 할 주문이 500건입니다. 어떻게 해야 하나요?"

타오테크 애프터서비스 기술자가 2분 이내에 답장했습니다. "원격으로 확인해 보겠습니다. 걱정하지 마세요."

10분 후, 문제 원인이 파악되었습니다 — 실수로 매개변수가 변경된 것이었습니다. 기술자는 원격으로 설정을 복원했고, 기계는 정상 작동 상태로 돌아갔습니다.

고객은 그룹에서 이렇게 말했습니다. "여러분이 아직 여기 계셔서 정말 다행입니다."

타오테크는 이 말을 20년 동안 들어왔습니다.

고객들이 가장 두려워하는 것은 장비가 고장나는 것이 아니라, 도움을 요청할 때 아무도 응답하지 않는 것입니다.

장비를 구입한 후, 무엇이 가장 큰 불안을 유발합니까?

장비가 가끔 문제가 생기는 것이 아닙니다 — 기계는 시간이 지남에 따라 마모되고, 자재 로트마다 품질 차이가 있으며, 조작 실수도 발생합니다.

고객을 진정으로 불안하게 만드는 것은 다음과 같습니다: 문제가 발생했을 때 도움을 요청할 수 있는 사람이 아무도 없다는 점입니다.

 

판매업체는 책임을 제조사로 떠넘깁니다. 제조사는 "내일 조치해 드리겠습니다."라고 말하지만, 그 내일은 곧 다음 주가 됩니다. 고객은 중간에서 갇히게 되고, 기계는 가동이 멈춘 채 방치되며, 주문은 보류 상태에 놓입니다. 하루하루가 더 많은 손실을 가져옵니다.

타오테크의 접근 방식은 매우 간단합니다: 고객이 직접 우리에게 문의하면, 우리가 직접 책임을 집니다.

명절에도 예외 없이, 낮과 밤을 가리지 않습니다. 고급 모델을 구입하셨기 때문도 아니며, 귀사가 인근에 위치해 있기 때문도 아닙니다—모든 고객에게 동일한 수준의 서비스를 제공합니다.

가장 흔한 세 가지 애프터서비스 상황 및 타오테크의 해결 방식

 

상황 1: 신규 장비 – 사용법을 모름

 

많은 고객이 장비를 구입하고 나서 단순히 전원을 켜면 바로 작동한다고 생각합니다. 그러나 실제로는 파라미터 설정, 소재 매칭, 공정 조정 등 모두 경험이 필요합니다.

 

타오테크의 접근 방식: 당사 기술자가 현장에서 교육을 제공합니다.

이것은 형식적인 조치가 아닙니다. 기계 수평 조정 및 프린트헤드 초기화부터 ICC 곡선 조정 및 핫 스탬핑 파라미터 설정에 이르기까지 모든 항목을 철저히 교육합니다. 기술자는 고객이 독립적으로 운영할 수 있을 때까지 현장을 떠나지 않습니다.

 

 

그 결과, 고객은 3~7일 이내에 안정적인 출력을 달성할 수 있으며, 혼자서 1~3개월간 시행착오를 겪는 대신 바로 실무에 들어갈 수 있습니다.

 

시나리오 2: 생산 중 고장 발생

 

기계가 갑자기 경보를 울리거나, 끊어진 선으로 인쇄하거나, 정렬 오류로 절단하는 등의 문제는 일상적인 생산 과정에서 흔히 발생합니다.

타오테크의 접근 방식: 온라인 애프터세일즈 시스템을 통한 원격 진단.

고객의 허락 하에 기술자가 원격으로 로그인하여 로그를 확인하고 원인을 분석하며 파라미터를 조정합니다. 전체 문제의 60~80%는 2~4시간 내에 원격으로 해결됩니다.

고객은 기다릴 필요도 없고, 업데이트를 따로 문의할 필요도 없으며, 며칠 동안 생산을 중단할 필요도 없습니다.

시나리오 3: 부품 파손

 

종종 기계가 단 하나의 작은 부품 때문에 작동을 멈추는 경우가 있습니다.

타오테크의 접근 방식: 당사 부품 창고는 완전히 보충되어 있으며, 주문 후 2일 이내에 출하됩니다.

프린트 헤드, 제어 보드, 모터, 센서 등 자주 사용되는 부품 재고량은 월간 판매량의 3배에 달합니다. 고객이 교체 부품을 필요로 할 때, 1~2주를 기다릴 필요가 없습니다.

 

왜 타오테크는 이를 실현할 수 있을까요?

 

타오테크 디지털은 2006년에 설립되었으며, 디지털 프린팅 분야에서 20년의 풍부한 경험을 보유하고 있습니다.

 

첫째, 당사는 원산지 제조사입니다.

 

당사는 수천 평방미터 규모의 자체 운영 공장과 100명 이상의 생산 팀을 보유하고 있습니다. 장비는 당사에서 직접 제조하며, 기술 역시 당사에서 개발합니다. 따라서 고객이 문제를 겪을 경우, 단순히 '보드를 교체해 보는 것'과 같은 임시 조치가 아니라 근본적인 해결책을 제공할 수 있습니다.

 

둘째, 당사가 해당 장비를 직접 사용합니다.

 

타오테크는 자체 UV DTF 가공 공장을 운영하며, 2교대제로 연속 가동 중입니다. 모든 모델은 당사의 실제 생산 주문을 통해 먼저 검증됩니다. 고객이 겪을 수 있는 문제들은 이미 당사가 먼저 경험하고 해결한 문제들입니다.

 

세 번째로, 우리는 20년 동안 한 번도 멈춘 적이 없습니다.

 

당사 제품은 100여 개국 및 지역으로 수출되고 있습니다. 흰색 잉크 DTF, UV DTF, 가죽 인쇄, 평판 프린터 등 모든 제품 라인에 대해 동일한 애프터서비스 기준을 적용합니다.

20년 동안 타오테크가 판매한 모든 기기에 대한 애프터서비스 지원은 단 한 차례도 중단된 적이 없습니다.

 

고객의 말

 

"이 기계를 3년간 사용해 왔는데, 아직 프린트헤드를 교체하지 않았습니다. 한 번 파라미터가 오류가 났을 때는 원격으로 10분 만에 고쳤습니다."

— 장쑤성 고객, UV DTF 라벨 가공

"현장 교육을 위해 방문한 기술자가 매우 꼼꼼했고, 3일간 실습 위주의 교육을 해주셨습니다. 이제는 우리 스스로 모든 작업을 처리할 수 있습니다."

— 광둥성 고객, 흰색 잉크 DTF

부품이 고장났습니다. 당일 문의했고, 다음 날 바로 부품을 수령했습니다. 생산에 전혀 차질이 없었습니다.

– 저장성 고객, 가죽 인쇄

 

서비스는 비용이 아니라 약속입니다.

 

타오테크 디지털은 고객이 단순히 기계를 구매하는 것이 아니라, 안정적인 생산을 위한 솔루션과 필요할 때 신속히 대응해 주는 파트너를 구매한다고 믿고 있습니다.

현장 교육, 온라인 애프터서비스 지원, 예비 부품 공급, 그리고 원산지 제조사 직영 서비스 — 네 가지 차원, 하나의 목표.

설비 문제 자체는 문제가 아닙니다. 문제는 도움을 청할 곳이 없다는 데 있습니다.

타오테크는 언제나 여러분 곁에 있습니다.