Els problemes d’equipament no són el problema – El que és un problema és no tenir ningú a qui recórrer – El registre de 20 anys de servei postvenda de Taotech Digital

Les 11 de la nit, i el grup d’assistència postvenda de Taotech encara respon als missatges

L’hivern passat, un client que gestiona un negoci de processament d’etiquetes UV DTF va enviar un missatge: «La màquina mostra un error. Demà he de lliurar 500 comandes. Què he de fer?»

Un tècnic d’assistència postvenda de Taotech va respondre en dos minuts: «Deixi’m fer una inspecció remota. No es preocupi.»

Deu minuts després, es va identificar el problema: un paràmetre s’havia modificat per error. El tècnic el va restaurar remotament i la màquina va tornar a funcionar normalment.

El client va dir al grup: «Em fa il·lusió que encara hi siguin.»

Taotech sent això des de fa 20 anys.

El que més temen els clients no és que l’equipament es trenqui, sinó que ningú no hi sigui per ajudar-los.

Després de comprar un equipament, què provoca més ansietat?

No és que l’equipament tingui de tant en tant problemes: les màquines es desgasten amb el temps, els lots de materials varien i es poden cometre errors operatius.

El que realment genera ansietat als clients és això: quan es produeix un problema, no poden trobar ningú que els ajudi.

 

El distribuïdor trasllada la responsabilitat al fabricant. El fabricant diu «ho gestionarem demà», i demà es converteix en «la setmana vinent». El client queda atrapat al mig. La màquina roman inactiva. Els comandes pendent. Cada dia comporta més pèrdues.

L’enfocament de Taotech és molt senzill: els clients venen directament a nosaltres i assumim la responsabilitat directa.

Cap excepció per a festius. Cap distinció entre dia i nit. No és perquè hàgiu comprat un model d’alta gamma, ni perquè viviu a prop — tots els clients reben el mateix nivell de servei.

Tres dels escenaris postvenda més habituals — i com resol Taotech cadascun d’ells

 

Escenari 1: Equipament nou — no se sap com fer-lo servir

 

Molts clients compren equipament i suposen que només cal connectar-lo i posar-lo en marxa. En realitat, la configuració de paràmetres, l’ajust dels materials i l’optimització del procés requereixen experiència.

 

L'enfocament de Taotech: els nostres tècnics proporcionen formació in situ.

Això no és un gest simbòlic. Des del nivellatge de la màquina i la inicialització dels caps d'impressió fins a l'ajust de les corbes ICC i els paràmetres d'estampació en calent: cada punt es tracta exhaustivament. El tècnic no se'n va fins que el client pugui operar de forma independent.

 

 

El resultat: sortida estable en 3–7 dies, en lloc d'anar provant durant 1–3 mesos per compte propi.

 

Escenari 2: Avaries durant la producció

 

La màquina sona d’improvís l’alarma, imprimeix amb línies trencades o talla fora d’alineació: aquests problemes són habituals en la producció diària.

L'enfocament de Taotech: diagnòstic remot mitjançant el nostre sistema en línia de postvenda.

Amb l'autorització del client, els tècnics accedeixen remotament per visualitzar els registres, analitzar-ne la causa i ajustar-ne els paràmetres. El 60–80 % dels problemes es resolen remotament en un termini de 2–4 hores.

El client no ha d’esperar, no ha de demanar actualitzacions i no ha d’aturar la producció durant dies.

Escenari 3: Components trencats

 

Sovent, una màquina deixa de funcionar simplement perquè un sol component petit ha fallat.

L'enfocament de Taotech: el nostre magatzem de peces està totalment aprovisionat, amb enviament en menys de 2 dies.

Capçals d’impressió, plaques de control, motors, sensors: el nostre inventari de peces habituals és tres vegades superior al volum de vendes mensual. Quan un client necessita una peça de substitució, no cal que esperi una o dues setmanes.

 

Per què Taotech pot fer això?

 

Taotech Digital va ser fundada l’any 2006 i aporta 20 anys d’experiència en impressió digital.

 

En primer lloc, som el fabricant original.

 

Posem a la nostra disposició milers de metres quadrats de tallers propis i un equip de producció format per més de 100 persones. L’equipament és fabricat per nosaltres i la tecnologia és desenvolupada per nosaltres. Quan els clients troben problemes, podem resoldre’ls a l’arrel — no només «provar de canviar una placa i veure què passa».

 

En segon lloc, nosaltres mateixos utilitzem l’equipament.

 

Taotech opera el seu propi taller de processament UV DTF, amb dos torns que funcionen de forma contínua. Cada model es prova primer en els nostres propis comandes de producció. Els problemes que poden trobar els clients són problemes que ja hem trobat i resolt nosaltres mateixos prèviament.

 

En tercer lloc, mai no hem deixat de treballar — durant 20 anys.

 

Els nostres productes s’exporten a més de 100 països i regions. Ja sigui la impressió DTF amb tinta blanca, la DTF UV, la impressió sobre cuir o les impressores de platina plana, l’estàndard del servei postvenda és el mateix per a totes les línies de productes.

Durant 20 anys, el suport postvenda per a cada màquina que Taotech ha venut no ha cessat mai.

 

Opinions dels clients

 

"La màquina porta tres anys en ús i encara no he hagut de substituir la capçalera d’impressió. Un cop es van desconfigurar els paràmetres — una correcció remota va trigar només deu minuts."

— Client de Jiangsu, processament d’etiquetes UV DTF

"El tècnic que va venir per a la formació in situ va ser molt exhaustiu — ens va ensenyar pràcticament durant tres dies. Ara podem gestionar-ho tot nosaltres mateixos."

— Client de Guangdong, DTF amb tinta blanca

«Una peça es va trencar. Vaig fer la consulta el mateix dia i la vaig rebre l’endemà. Cap interrupció de la producció.»

– Client de Zhejiang, impressió sobre cuir

 

El servei no és un cost: és una promesa

 

Taotech Digital considera que els clients no compren només una màquina; compren una solució per a una producció estable i un soci que respon quan cal.

Formació in situ, suport postvenda en línia, subministrament de peces de recanvi i servei directe de l’fabricant original: quatre dimensions, un objectiu.

Els problemes amb l’equipament no són el problema: el problema és no tenir cap a qui recórrer.

Taotech sempre hi és.