Utstyrsproblemer er ikke problemet – det er å ikke ha noen å vende seg til – Taotech Digitals 20-årige servicehistorikk etter salg

Klokken 23:00, og Taotechs kundeservicegruppe svarer fremdeles på meldinger

I fjor vinter sendte en kunde som drev et UV DTF-etikettprosesseringsselskap en melding: «Maskinen viser en feil. Jeg har 500 bestillinger som skal leveres i morgen. Hva skal jeg gjøre?»

En Taotech-kundeservicetekniker svarte innen to minutter: «La meg ta en fjernkontroll. Ikke vær bekymret.»

Ti minutter senere var problemet identifisert – en parameter hadde blitt endret ved en feil. Teknikeren gjenopprettet den fjernstyrt, og maskinen fungerte normalt igjen.

Kunden sa i gruppen: «Jeg er glad for at dere fortsatt er her.»

Taotech har hørt dette i 20 år.

Det kundene frykter mest er ikke at utstyret vil gå i stykker – men at ingen vil være der for å hjelpe

Hva skaper mest angst etter kjøp av et utstyr?

Det er ikke at utstyret til tider har problemer – maskiner slites med tiden, materialepartier varierer, og bruksfeil skjer.

Det som virkelig gjør kundene urolige, er dette: når et problem oppstår, kan de ikke finne noen som kan hjelpe dem.

 

Forhandleren skyver ansvaret videre til produsenten. Produsenten sier «vi ordner det i morgen», og i morgen blir «neste uke». Kunden står i midten. Maskinen står stille. Ordre venter. Hver dag medfører flere tap.

Taotechs tilnærming er veldig enkel: kundene kommer rett til oss, og vi tar direkte ansvar.

Ingen unntak for helligdager. Ingen forskjell mellom dag og natt. Det er ikke fordi du kjøpte en high-end-modell, og heller ikke fordi du befinner deg i nærheten – alle kunder får samme servicestandard.

Tre av de mest vanlige etter-salgssituasjonene – og hvordan Taotech løser dem

 

Scenario 1: Ny utstyr – vet ikke hvordan man bruker det

 

Mange kunder kjøper utstyr og antar at de bare kan slå det på og begynne å bruke det. I virkeligheten krever parameterinnstillinger, materialtilpasning og prosessavstemming all erfaring.

 

Taotechs tilnærming: våre teknikere gir opplæring på stedet.

Dette er ikke en symbolsk gest. Fra nivellering av maskinen og initialisering av skriverhodene til justering av ICC-kurver og parametere for varmestemping – hvert punkt undervises grundig i. Teknikeren reiser ikke før kunden kan betjene maskinen selvstendig.

 

 

Resultatet: stabil produksjon innen 3–7 dager, i stedet for å prøve seg frem i 1–3 måneder på egen hånd.

 

Scenario 2: Feil under produksjon

 

Maskinen utløser plutselig alarm, printer med brutte linjer eller skjærer feiljustert – slike problemer oppstår ofte i daglig produksjon.

Taotechs tilnærming: fjern-diagnostikk via vårt online ettersalgssystem.

Med kundens tillatelse logger teknikerne seg inn fjernstyrt for å se loggfiler, analysere årsaken og justere parametere. 60–80 % av problemene løses fjernstyrt innen 2–4 timer.

Kunden trenger ikke vente, trenger ikke følge opp for oppdateringer og trenger ikke stoppe produksjonen i dager.

Scenario 3: Skadde deler

 

Ofte stopper en maskin å kjøre bare på grunn av en enkelt liten komponent.

Taotechs tilnærming: vårt reservedelslager er fullt utstyrt, med forsendelse innen 2 dager.

Skrivehoder, kontrollbretter, motorer, sensorer – vårt lager av vanlig brukte deler er tre ganger større enn månedlig salgsvolum. Når en kunde trenger en reservedel, behøver de ikke vente én eller to uker.

 

Hvorfor kan Taotech gjøre dette?

 

Taotech Digital ble grunnlagt i 2006 og har 20 års erfaring innen digital trykking.

 

For det første er vi den opprinnelige produsenten.

 

Vi eier flere tusen kvadratmeter egne verksteder og et produksjonsteam på over 100 personer. Utstyret er bygget av oss, og teknologien er utviklet av oss. Når kunder står overfor problemer, kan vi løse dem ved roten – ikke bare «prøve å bytte ut et brett og se hva som skjer».

 

For det andre bruker vi selv utstyret.

 

Taotech driver sitt eget UV DTF-behandlingsverksted, som opererer i to skift kontinuerlig. Hvert modell blir først testet på våre egne produksjonsordrer. Problemer kundene kan støte på, er problemer vi allerede har møtt og løst selv.

 

Tredje: Vi har aldri stoppet – i 20 år.

 

Våre produkter eksporteres til over 100 land og regioner. Uansett om det gjelder hvit-ink-DTF, UV DTF, lærtrykk eller flatbed-printere – standarden for kundestøtte etter salg er den samme for alle produktlinjer.

I 20 år har kundestøtten etter salg for hver enkelt maskin Taotech har solgt aldri blitt avbrutt.

 

Hva kundene sier

 

"Maskinen har vært i bruk i tre år, og jeg har ennå ikke byttet ut printehodet. En gang ble parameterne feil – en fjernfiks tok bare ti minutter."

– Kunde fra Jiangsu, UV DTF-etikettbehandling

"Teknikeren som kom for opplæring på stedet, var svært grundig – underviste oss praktisk i tre dager. Nå kan vi håndtere alt selv."

– Kunde fra Guangdong, hvit-ink-DTF

«En del brakk. Jeg spurte samme dag og fikk den neste dag. Ingen avbrytelse av produksjonen.»

– Kunde fra Zhejiang, lærertrykk

 

Service er ikke en kostnad – det er en forpliktelse

 

Taotech Digital mener at kundene ikke bare kjøper en maskin; de kjøper en løsning for stabil produksjon og en partner som reagerer når det trengs.

Opplæring på stedet, online kundestøtte etter salg, reservdelsforsyning og direkte service fra originalprodusenten – fire dimensjoner, ett mål.

Utstyrsproblemer er ikke problemet – å ikke ha noen å vende seg til er det.

Taotech er alltid her.