設備の問題ではなく、頼れる人がいないことが問題なのです――タオテック・デジタルの20年間のアフターサービス実績

午後11時。タオテックのアフターサービスグループは、まだメッセージに返信しています。

昨冬、UV DTFラベル加工事業を営むある顧客からメッセージが送られてきました。「機械にエラー表示が出ています。明日までに500件の注文を納品しなければなりません。どうすればよいでしょうか？」

タオテックのアフターサービステクニシャンが2分以内に返信しました。「リモートで確認させてください。ご心配いりません。」

10分後、問題は特定されました——パラメータが誤って変更されていたのです。技術者はリモートでそれを復元し、機械は正常な状態に戻りました。

顧客はグループ内でこう述べました。「あなた方が今もここにいてくれて、本当に安心しました。」

タオテックは、この言葉を20年間聞き続けています。

顧客が最も恐れているのは、設備が故障することではありません——助けを求めるときに誰もいないことなのです。

設備を購入した後、最も不安を覚えるのは何でしょうか？

設備がたまに不具合を起こすことではありません——機械は経年劣化し、素材のロットによって品質にばらつきがあり、操作ミスも起こり得るのです。

顧客が本当に不安に感じるのは、問題が発生した際に、誰にも助けを求められないという点です。

 

販売代理店は責任をメーカーに押し付け、メーカーは「明日手配します」と言い、その「明日」は結局「来週」へと延びていきます。顧客はその間、板挟みの状態に置かれます。機械は停止したまま、注文は保留されたままです。日々が経つごとに、損失はさらに拡大していきます。

当社タオテックの対応は極めてシンプルです：顧客は直接当社にご連絡いただき、当社が直接責任を負います。

休日も例外はありません。昼夜も区別しません。高級モデルをご購入いただいたからでも、近隣にお住まいだからでもありません——すべてのお客様に、同一水準のサービスを提供いたします。

アフターサービスで最もよくある3つのケース——およびタオテックの解決方法

 

ケース1：新規設備——使い方がわからない

 

多くの顧客が設備を購入し、電源を入れてすぐに稼働できるものだと考えています。しかし実際には、パラメーター設定、材料とのマッチング、プロセスのチューニングなど、いずれも経験を要する作業です。

 

タオテックの取り組み：当社の技術者が現地でトレーニングを実施します。

これは形式的な措置ではありません。機械の水平調整やプリントヘッドの初期化から、ICCカーブおよびホットスタンプパラメーターの調整に至るまで、すべての項目について徹底的に指導します。技術者は、お客様が自立して操作できるようになるまで現場を離れません。

 

 

その結果、お客様は3～7日以内に安定した生産を開始できます。これに対し、独自に試行錯誤する場合、通常は1～3か月を要します。

 

シナリオ2：生産中の故障

 

機械が突然アラームを発したり、印刷時に線が途切れたり、裁断位置がずれたりする——こうした問題は日常の生産においてよく見られます。

タオテックの取り組み：当社オンラインアフターサービスシステムを通じた遠隔診断。

お客様の承認を得た上で、技術者が遠隔からログインし、ログ情報を確認・原因分析を行い、パラメーターを調整します。60～80％の課題は、2～4時間以内に遠隔で解決されます。

お客様は待つ必要も、進捗状況を追いかける必要も、数日間生産を停止する必要もありません。

シナリオ3：部品の破損

 

機械が停止してしまう原因は、単一の小さな部品の不具合であることがよくあります。

タオテックの取り組み：当社の部品倉庫は常に十分な在庫を確保しており、出荷は2日以内に実施します。

プリントヘッド、制御基板、モーター、センサーなど、頻繁に使用される部品の在庫は、月間販売数量の3倍に相当します。顧客が交換用部品を必要とした場合、1～2週間も待つ必要はありません。

 

なぜタオテックはこのようなことが可能なのでしょうか？

 

タオテック・デジタルは2006年に設立され、デジタル印刷分野における20年にわたる経験を有しています。

 

第一に、当社はオリジナルメーカーです。

 

当社は数千平方メートル規模の自社運営工場と100名を超える生産チームを擁しています。設備は当社が製造し、技術も当社が独自に開発しています。顧客が問題に直面した際には、「基板を交換して様子を見る」などの表面的な対応ではなく、根本から問題を解決できます。

 

第二に、当社自身がその設備を実際に使用しています。

 

タオテックは自社のUV DTF加工ワークショップを運営しており、2交代制で24時間連続稼働しています。すべての機種は、まず当社の実際の生産受注で実証済みです。お客様が直面する可能性のある課題は、すでに当社が自ら遭遇し、解決済みのものです。

 

第三に、私たちは20年間、一度も止まったことがありません。

 

当社製品は100カ国・地域以上へ輸出されています。ホワイトインクDTF、UV DTF、レザー印刷、フラットベッドプリンターなど、すべての製品ラインにおいて、アフターサービスの品質基準は同一です。

20年間にわたり、タオテックが販売したすべての機械に対するアフターサポートは、一度も途絶えたことはありません。

 

お客様の声

 

「この機械は3年間使用していますが、プリントヘッドの交換はまだ行っていません。パラメーターが誤って変更されたことがありましたが、リモートによる修正はわずか10分で完了しました。」

― 江蘇省のお客様（UV DTFラベル加工）

「現地での技術指導に来てくれたエンジニアは非常に丁寧で、3日間かけて実践的な操作を手取り足取り教えてくれました。今ではすべてを自社で対応できるようになりました。」

― 広東省のお客様（ホワイトインクDTF）

「部品が壊れました。その日のうちに問い合わせを行い、翌日に部品を受け取りました。生産に支障は一切ありませんでした。」

― 浙江省の顧客（レザー印刷業）

 

サービスはコストではありません――約束です。

 

タオテック・デジタル社は、お客様が単に機械を購入しているのではなく、安定した生産のためのソリューションと、必要時に迅速に対応するパートナーを購入していると考えています。

現地でのトレーニング、オンラインによるアフターサポート、スペアパーツの供給、およびメーカー直轄のサービス――この4つの柱が、ひとつの目標に向かって機能します。

設備の不具合そのものは問題ではありません。問題なのは、相談できる相手がいないことです。

タオテックは、いつでもそばにいます。