Ekipman Sorunları Sorun Değil – Kimseyle İletişime Geçememek Sorun – Taotech Digital'in 20 Yıllık Satış Sonrası Hizmet Kaydı

Saat 23.00 ve Taotech satış sonrası grubu hâlâ mesajlara cevap veriyor

Geçen kış, bir UV DTF etiket işleme işi yürüten müşteri bir mesaj gönderdi: "Makine hata gösteriyor. Yarın teslim etmem gereken 500 siparişim var. Ne yapmalıyım?"

Taotech satış sonrası teknisyeni iki dakika içinde cevap verdi: "Uzaktan bir göz atayım. Endişelenmeyin."

On dakika sonra sorun tespit edildi – yanlışlıkla bir parametre değiştirilmişti. Teknisyen, parametreyi uzaktan geri yükledi ve makine normale döndü.

Müşteri grupta şöyle dedi: "Hâlâ burada olmanız beni mutlu etti."

Taotech bu ifadeyi 20 yıldır duyuyor.

Müşterilerin en çok korktukları şey, ekipmanın arızalanması değil – yardım etmeyecek kimse olmamasıdır.

Bir ekipman satın alındıktan sonra en fazla kaygıya neden olan nedir?

Ekipmanın ara sıra sorun çıkarması değil – makineler zamanla aşınır, malzeme partileri değişir ve operasyonel hatalar oluşur.

Müşterileri gerçekten kaygılı yapan şey şudur: Bir sorun ortaya çıktığında, yardım alabilecekleri kimse bulamamalarıdır.

 

Bayi sorumluluğu üreticiye aktarır. Üretici ise "yarın düzenleyeceğiz" der ve yarın, "gelecek hafta"ya dönüşür. Müşteri bu süreçte ortada kalır. Makine kullanılmaz hâlde durur. Siparişler beklemeye alınır. Her geçen gün daha fazla kayıp yaşanır.

Taotech’un yaklaşımı çok basittir: Müşteriler doğrudan bize gelir ve biz doğrudan sorumluluk alırız.

Tatil günlerinde istisna yoktur. Gün içinde ya da gece vakti arasında ayrım yapılmaz. Bunun nedeni, yüksek uç bir model satın almış olmanız ya da yakınlıkta bulunmanız değildir — tüm müşteriler aynı hizmet standardını alır.

En yaygın üç satış sonrası senaryosu — ve Taotech’un bunları nasıl çözdüğü

 

Senaryo 1: Yeni ekipman — nasıl kullanılacağı bilinmiyor

 

Birçok müşteri ekipman satın alır ve sadece açıp çalıştırabileceğini varsayar. Gerçek şu ki, parametre ayarları, malzeme uyumlandırması ve süreç ayarlaması gibi işlemler hepsi deneyim gerektirir.

 

Taotech yaklaşımı: Teknisyenlerimiz sahada eğitim verir.

Bu, sembolik bir hareket değildir. Makinenin seviye ayarı ve yazıcı başlıklarının başlatılmasından ICC eğrilerinin ve sıcak damgalama parametrelerinin ayarlanmasına kadar – her madde ayrıntılı olarak öğretilir. Teknisyen, müşteri bağımsız olarak çalıştırabildiği sürece yerinde kalmaya devam eder.

 

 

Sonuç: 3–7 gün içinde kararlı çıktı elde edilir; aksine müşteri, kendi başına 1–3 ay boyunca deneme yanılma yapmak zorunda kalmaz.

 

Senaryo 2: Üretim sırasında arızalar

 

Makine aniden alarm verir, kırık çizgilerle basım yapar ya da hizalama dışı keser – bu tür sorunlar günlük üretimde yaygındır.

Taotech yaklaşımı: Çevrimiçi satış sonrası sistemimiz aracılığıyla uzaktan teşhis.

Müşterinin izniyle teknisyenler, uzaktan sisteme giriş yaparak kayıtları görüntüler, sorunun nedenini analiz eder ve gerekli parametreleri ayarlar. Sorunların %60–80’i 2–4 saat içinde uzaktan çözülür.

Müşteri beklemek zorunda kalmaz, güncellemeleri takip etmek için çağrıda bulunmak zorunda kalmaz ve üretimini günlerce durdurmak zorunda kalmaz.

Senaryo 3: Arızalı parçalar

 

Genellikle bir makine, yalnızca tek bir küçük bileşen nedeniyle çalışmaya durur.

Taotech yaklaşımı: Parçalarımızın stoku tamamen doludur ve gönderim 2 iş günü içinde yapılır.

Yazıcı başlıkları, kontrol kartları, motorlar, sensörler – yaygın olarak kullanılan parçalarımızın stok miktarı aylık satış hacminin üç katıdır. Bir müşteri yedek parça ihtiyacını duyduğunda bir veya iki hafta beklemek zorunda kalmaz.

 

Taotech bunu nasıl başarabiliyor?

 

Taotech Digital, 2006 yılında kuruldu ve dijital baskı alanında 20 yıllık deneyime sahiptir.

 

Öncelikle orijinal üreticiyiz.

 

Kendi işletmemize ait binlerce metrekarelik atölyelere ve 100’den fazla kişilik bir üretim ekibine sahibiz. Ekipmanları kendimiz üretiyor, teknolojiyi kendimiz geliştiriyoruz. Müşterilerimiz sorunla karşılaştığında, sorunu kökünden çözebiliyoruz – sadece "bir kartı değiştirip bakalım" gibi geçici çözümler sunmuyoruz.

 

İkincisi, ekipmanları kendimiz kullanıyoruz.

 

Taotech, kendi UV DTF işleme atölyesini işletmekte ve iki vardiya ile sürekli üretim yapmaktadır. Her model, önce kendi üretim siparişlerimizde test edilir. Müşterilerin karşılaşabileceği sorunlar, bizim önceden karşılaştığımız ve çözdüğümüz sorunlardır.

 

Üçüncüsü, 20 yıldır hiç durmadık.

 

Ürünlerimiz 100’den fazla ülkeye ve bölgeye ihracat edilmektedir. Beyaz mürekkepli DTF, UV DTF, deri baskı veya düz yüzeyli yazıcılar – tüm ürün gruplarında satış sonrası hizmet standardı aynıdır.

20 yıldır, Taotech’un sattığı her makine için satış sonrası destek hiçbir zaman kesintiye uğramamıştır.

 

MÜŞTERİLER NE DİYOR

 

"Makine üç yıldır kullanımda ve ben henüz yazıcı başlığını değiştirmedim. Bir kez parametreler karışmış oldu – uzaktan yapılan müdahale yalnızca on dakika sürdü."

– Jiangsu müşterisi, UV DTF etiket işleme

"Sağlanan saha eğitimi için gelen teknisyen çok titizdi – bize üç gün boyunca pratik olarak eğitim verdi. Şimdi artık her şeyi kendimiz halledebiliyoruz."

– Guangdong müşterisi, beyaz mürekkepli DTF

"Bir parça kırıldı. Aynı gün sordum ve bir sonraki gün aldım. Üretimde kesinti yaşanmadı."

– Zhejiang müşterisi, deri baskı

 

Hizmet bir maliyet değil – bir vaatdir.

 

Taotech Digital, müşterilerin yalnızca bir makine değil; istikrarlı üretim için bir çözüm ve ihtiyaç duyulduğunda yanlarında olan bir ortak satın aldığını düşünür.

Sağda eğitim, çevrimiçi satış sonrası destek, yedek parça tedariki ve orijinal üretici doğrudan hizmet – dört boyut, tek hedef.

Ekipman sorunları sorun değil – başvurabileceğiniz kimse olmaması sorundur.

Taotech her zaman buradadır.