Problemy z wyposażeniem nie są problemem – brak osoby, do której można się zwrócić, to prawdziwy problem – 20-letnia historia usług posprzedażowych Taotech Digital

23:00, a grupa ds. obsługi posprzedażowej Taotech nadal odpowiada na wiadomości

Zeszłą zimę klient prowadzący firmę zajmującą się obróbką etykiet UV DTF wysłał wiadomość: „Urządzenie wyświetla błąd. Jutro muszę dostarczyć 500 zamówień. Co mam zrobić?”

Technik ds. obsługi posprzedażowej Taotech odpowiedział w ciągu dwóch minut: „Sprawdzę to zdalnie. Nie martw się.”

Dziesięć minut później problem został zidentyfikowany – przez przypadek zmieniono jeden z parametrów. Technik przywrócił go zdalnie, a urządzenie wróciło do normy.

Klient napisał w grupie: „Cieszę się, że nadal jesteście online.”

Taotech słyszy te słowa od 20 lat.

Największym obawom klientów nie jest awaria sprzętu – ale brak osoby, która pomoże.

Co wywołuje największą niepewność po zakupie urządzenia?

Nie jest to fakt, że sprzęt czasem ulega awarii – maszyny zużywają się z czasem, partie materiałów różnią się od siebie, a błędy operacyjne są nieuniknione.

Tym, co naprawdę budzi niepokój klientów, jest następujące: gdy wystąpi problem, nie mogą znaleźć nikogo, kto by im pomógł.

 

Dystrybutor przekazuje odpowiedzialność producentowi. Producent odpowiada: „załatwię to jutro”, a jutro staje się „następnym tygodniem”. Klient pozostaje w pułapce pomiędzy nimi. Maszyna stoi bezczynnie. Zamówienia czekają na realizację. Każdy dzień przynosi kolejne straty.

Podejście Taotech jest bardzo proste: klienci kontaktują się z nami bezpośrednio, a my ponosimy bezpośrednią odpowiedzialność.

Bez wyjątków w dni świąteczne. Bez rozróżnienia między dniem a nocą. Nie dlatego, że zakupili Państwo model premium, ani dlatego, że mieszkają Państwo w pobliżu – wszyscy klienci otrzymują tę samą standardową jakość obsługi.

Trzy najczęściej występujące scenariusze obsługi posprzedażowej – oraz sposób, w jaki Taotech radzi sobie z nimi

 

Scenariusz 1: Nowe urządzenie – nie wiadomo, jak go używać

 

Wielu klientów zakupuje urządzenia, zakładając, że wystarczy je włączyć i od razu rozpocząć pracę. W rzeczywistości ustawienia parametrów, doboru materiałów oraz strojenia procesu wymagają doświadczenia.

 

Podejście Taotech: nasi technicy zapewniają szkolenie na miejscu.

Nie jest to gest symboliczny. Od wypoziomowania maszyny i inicjalizacji głowic drukujących po dostosowanie krzywych ICC oraz parametrów tłoczenia gorącego – każdy element jest dokładnie wyjaśniany. Technik opuszcza klienta dopiero wtedy, gdy ten potrafi samodzielnie obsługiwać urządzenie.

 

 

Wynik: stabilna produkcja już po 3–7 dniach zamiast niepewnego poszukiwania rozwiązania przez 1–3 miesiące.

 

Scenariusz 2: Awarie podczas produkcji

 

Maszyna nagle sygnalizuje alarm, drukuje z przerwanymi liniami lub tniję z niedoskonałą dokładnością – takie problemy są powszechne w codziennej produkcji.

Podejście Taotech: diagnostyka zdalna za pomocą naszego online systemu wsparcia posprzedażowego.

Z upoważnienia klienta technicy logują się zdalnie, przeglądają dzienniki błędów, analizują przyczynę usterki i dostosowują parametry. 60–80% problemów rozwiązywanych jest zdalnie w ciągu 2–4 godzin.

Klient nie musi czekać, nie musi żądać aktualizacji ani przerywać produkcji na kilka dni.

Scenariusz 3: Uszkodzone części

 

Często maszyna przestaje działać po prostu z powodu jednego, małego komponentu.

Podejście Taotech: nasz magazyn części jest w pełni zaopatrzony, a wysyłka odbywa się w ciągu 2 dni.

Głowy drukujące, płyty sterujące, silniki, czujniki – nasz zapas najczęściej używanych części wynosi trzykrotność miesięcznego wolumenu sprzedaży. Gdy klient potrzebuje części zamiennej, nie musi czekać tydzień lub dwa.

 

Dlaczego Taotech jest w stanie to realizować?

 

Taotech Digital została założona w 2006 roku i posiada 20‑letnie doświadczenie w dziedzinie druku cyfrowego.

 

Po pierwsze, jesteśmy producentem oryginalnym.

 

Posiadamy tysiące metrów kwadratowych własnych warsztatów oraz zespół produkcyjny liczący ponad 100 osób. Sprzęt jest przez nas budowany, a technologia rozwijana przez nas samych. Gdy klienci napotykają problemy, możemy je rozwiązać u źródła – nie tylko „spróbować wymienić płytę i zobaczyć, co się stanie”.

 

Po drugie, sami korzystamy z tego sprzętu.

 

Taotech prowadzi własne warsztaty do przetwarzania technologii UV DTF, działające w dwóch zmianach bez przerwy. Każdy model najpierw testujemy na własnych zamówieniach produkcyjnych. Problemy, z jakimi mogą się spotkać klienci, to problemy, które już wcześniej napotkaliśmy i samodzielnie rozwiązaliśmy.

 

Po trzecie, nigdy nie przerywaliśmy działalności – przez 20 lat.

 

Nasze produkty są eksportowane do ponad 100 krajów i regionów. Niezależnie od tego, czy chodzi o druk DTF z białą farbą, druk UV DTF, druk na skórze czy drukarki płaskie – standard obsługi posprzedażowej jest taki sam we wszystkich liniach produktów.

Od 20 lat obsługa posprzedażowa każdej maszyny sprzedanej przez Taotech nigdy się nie kończy.

 

CO MÓWIĄ KLIENCI

 

"Maszyna jest używana od trzech lat, a ja nadal nie wymieniałem głowicy drukującej. Gdy raz ustawienia uległy zaburzeniu – naprawa zdalna zajęła zaledwie dziesięć minut."

– klient z Jiangsu, przetwarzanie etykiet metodą UV DTF

"Technik, który przyjechał na szkolenie terenowe, był bardzo dokładny – przez trzy dni uczył nas praktycznego działania. Obecnie potrafimy poradzić sobie ze wszystkim samodzielnie."

– klient z Guangdong, druk DTF z białą farbą

"Zepsuła się część. Zapytałem tego samego dnia i otrzymałem ją nazajutrz. Nie było żadnych zakłóceń w produkcji."

– klient z prowincji Zhejiang, druk na skórze

 

Obsługa serwisowa to nie koszt – to obietnica

 

Taotech Digital uważa, że klienci nie kupują tylko maszyny, lecz rozwiązanie zapewniające stabilną produkcję oraz partnera, który reaguje w razie potrzeby.

Szkolenia na miejscu, wsparcie serwisowe online, dostawa części zamiennych oraz bezpośredni serwis od producenta – cztery wymiary, jeden cel.

Problemy z wyposażeniem nie są problemem – brak osoby, do której można się zwrócić, to prawdziwy problem.

Taotech jest zawsze przy Państwie.