Ang mga Isyu sa Kagamitan Ay Hindi ang Problema – Ang Walang Tao na Maaaring Kausapin ang Tunay na Suliranin – 20-Taong Talaan ng Serbisyo Pagkatapos ng Benta ng Taotech Digital

11 ng gabi, at ang grupo sa after-sales ng Taotech ay nananatiling sumasagot sa mga mensahe

Noong nakaraang taglamig, isang customer na nagpapatakbo ng negosyo sa pagproseso ng UV DTF na label ay nagpadala ng mensahe: "May error ang machine. Mayroon akong 500 na order na kailangang i-deliver bukas. Ano ang dapat kong gawin?"

Isang teknisyano sa after-sales ng Taotech ang sumagot sa loob ng dalawang minuto: "Hayaan mo akong tingnan ito nang remote. Huwag kang mag-alala."

Sampung minuto ang lumipas, at natukoy na ang problema — nabago ng mali ang isang parameter. Ibinalik ng teknisyano ang orihinal na setting nang remote, at normal na muli ang machine.

Sinabi ng customer sa grupo: "Nakakatuwa na narito pa kayo."

Ang Taotech ay narinig na ito sa loob ng 20 taon.

Ang pinakamalaking takot ng mga customer ay hindi ang pagkabigo ng kagamitan — kundi ang walang makakatulong sa kanila

Pagkatapos bilhin ang isang kagamitan, ano ang pinakadumaramdaming sanhi ng anxiety?

Hindi dahil minsan lang may problema ang kagamitan — ang mga machine ay umuubos sa paglipas ng panahon, nagbabago ang kalidad ng mga batch ng materyales, at nagkakaroon ng mga pagkakamali sa operasyon.

Ang tunay na nagpapakabahala sa mga customer ay ito: kapag may problema, wala silang makita na maaaring tumulong.

Ang reseller ay inilalagay ang responsibilidad sa tagagawa. Ang tagagawa naman ay nagsasabi, "Iaayos namin ito bukas," at ang bukas ay naging "susunod na linggo." Nakakaligalig ang customer sa gitna. Nakatigil ang makina. Nakabinbin ang mga order. Bawat araw ay dala-dala ng karagdagang pagkawala.

Ang paraan ng Taotech ay napakasimple: direktang dumadating ang mga customer sa amin, at kami ang direktang sumasagot sa responsibilidad.

Walang pagsususpensiyon sa mga pista. Walang pagkakaiba sa araw at gabi. Hindi dahil binili mo ang high-end model, ni hindi rin dahil malapit ka sa lokasyon namin—lahat ng customer ay tinatanggap sa parehong antas ng serbisyo.

Tatlong pinakakaraniwang senaryo sa after-sales—at kung paano itinutugunan ng Taotech ang bawat isa

Senaryo 1: Bagong kagamitan—hindi alam kung paano gamitin

Maraming customer ang bumibili ng kagamitan at umaasa na pwedeng i-on na lang agad at simulan nang gamitin. Sa katotohanan, ang pag-set ng mga parameter, pagtutugma ng materyales, at pag-adjust ng proseso ay lahat ay nangangailangan ng karanasan.

Pamamaraan ng Taotech: Ang aming mga teknisyan ay nagbibigay ng pagsasanay sa lugar.

Ito ay hindi isang simbolo lamang. Mula sa pagpapantay ng makina at pag-initialize ng mga printhead hanggang sa pag-aadjust ng mga ICC curve at mga parameter ng hot stamping—bawat item ay tinuturuan nang lubusan. Hindi aalis ang teknisyan hanggang sa makapagpapatakbo na nang mag-isa ang customer.

Ang resulta: matatag na output sa loob ng 3–7 araw, imbes na mahirapan sa loob ng 1–3 buwan nang mag-isa.

Sitswasyon 2: Mga kabiguan habang nasa produksyon

Biglang sumigaw ang makina, may mga putol na linya sa pagpi-print, o lumalabas nang hindi nakapalign sa pag-cut—karaniwang mga isyu sa pang-araw-araw na produksyon.

Pamamaraan ng Taotech: remote diagnosis gamit ang aming online after-sales system.

Sa pahintulot ng customer, ang mga teknisyan ay nakakalog in nang remote upang tingnan ang mga log, i-analyze ang sanhi, at i-adjust ang mga parameter. Ang 60–80% ng mga isyu ay nalulutas nang remote sa loob ng 2–4 oras.

Hindi kailangan maghintay ang customer, hindi kailangan humabol para sa mga update, at hindi kailangan itigil ang produksyon sa loob ng ilang araw.

Sitswasyon 3: Mga sirang bahagi

Madalas, tumitigil ang isang makina sa pagpapatakbo nang simple dahil sa isang maliit na bahagi lamang.

Pamamaraan ng Taotech: ang aming imbakan ng mga bahagi ay lubos na puno, at ang pagpapadala ay nangyayari sa loob ng 2 araw.

Mga printhead, mga control board, mga motor, mga sensor — ang aming imbakan ng karaniwang ginagamit na mga bahagi ay tatlong beses na ang buwanang benta. Kapag kailangan ng isang customer ang isang kapalit, hindi nila kailangang maghintay ng isang o dalawang linggo.

Bakit kaya ng Taotech ang ganitong bagay?

Itinatag ang Taotech Digital noong 2006 at mayroon itong 20 taon ng karanasan sa digital printing.

Una, kami ang orihinal na tagagawa.

Mayroon kaming libu-libong metro kuwadrado ng sariling operadong mga workshop at isang koponan sa produksyon na binubuo ng mahigit sa 100 katao. Ang mga kagamitan ay ginagawa namin, at ang teknolohiya ay inunlad namin. Kapag nakakaranas ang mga customer ng mga problema, kayang solusyunan namin ang mga ito sa ugat — hindi lamang sa pamamagitan ng "subukan ang pagpapalit ng isang board at tingnan kung gumana."

Pangalawa, ginagamit namin mismo ang mga kagamitan.

Ang Taotech ay nagpapatakbo ng sariling workshop para sa UV DTF processing, na tumatakbo ng dalawang shift nang patuloy. Ang bawat modelo ay unang sinusubok sa aming sariling mga order sa produksyon. Ang mga problema na maaaring harapin ng mga customer ay mga problema na naranasan at nalutas na namin mismo.

Pangatlo, hindi kami sumusuko – sa loob ng 20 taon.

Ang aming mga produkto ay iniluluwas sa higit sa 100 bansa at rehiyon. Kung ito man ay white ink DTF, UV DTF, leather printing, o flatbed printers – ang pamantayan sa serbisyo pagkatapos ng benta ay pareho sa lahat ng linya ng produkto.

Sa loob ng 20 taon, ang suporta pagkatapos ng benta para sa bawat makina na ibinenta ng Taotech ay hindi kailanman tumigil.

Ano ang sinasabi ng mga Customer

"Nagamit na ang makina sa loob ng tatlong taon, at hindi pa ako nakapalit ng printhead. Nang magulo ang mga parameter – isang remote fix lang ang kailangan, at tumagal lamang ito ng sampung minuto."

– Customer mula sa Jiangsu, pagproseso ng label na UV DTF

"Ang teknisyano na pumunta para sa on-site training ay lubhang detalyado – tinuruan kami nang personal sa loob ng tatlong araw. Ngayon, kayang-kaya na namin ang lahat nang mag-isa."

– Customer mula sa Guangdong, white ink DTF

"Nabigay ang isang bahagi. Tinanong ko ito sa parehong araw at natanggap ko ito kinabukasan. Walang pagkakagulo sa produksyon."

– Customer mula sa Zhejiang, pagpi-print ng leather

Ang serbisyo ay hindi isang gastos – ito ay isang pangako

Naniniwala ang Taotech Digital na ang mga customer ay hindi lamang bumibili ng isang makina; bumibili sila ng solusyon para sa matatag na produksyon at ng isang katuwang na tumutugon kapag kailangan.

Pagsasanay sa lugar, online na suporta pagkatapos ng benta, suplay ng spare parts, at direktang serbisyo mula sa orihinal na tagagawa – apat na dimensyon, isang layunin.

Ang mga problema sa kagamitan ay hindi ang problema – ang walang makausap kapag kailangan ay ang tunay na problema.

Laging naroroon ang Taotech.