Utrustningsproblem är inte problemet – att inte ha någon att vända sig till är det – Taotech Digitals 20-åriga servicehistorik efter försäljning

Klockan 23.00, och Taotechs kundtjänstgrupp svarar fortfarande på meddelanden

Förra vintern skickade en kund som driver ett företag för UV DTF-etikettbearbetning ett meddelande: "Maskinen visar ett fel. Jag har 500 beställningar att leverera i morgon. Vad ska jag göra?"

En tekniker från Taotechs kundtjänst svarade inom två minuter: "Låt mig ta en fjärranslutning och kolla. Oroa dig inte."

Tio minuter senare identifierades problemet – en parameter hade av misstag ändrats. Teknikern återställde den på distans, och maskinen fungerade normalt igen.

Kunden skrev i gruppen: "Jag är glad att ni fortfarande är här."

Taotech har hört detta i 20 år.

Det kunderna fruktar mest är inte att utrustningen går sönder – utan att ingen finns där för att hjälpa till

Vad orsakar störst oro efter att man köpt en utrustning?

Det är inte att utrustningen ibland får problem – maskiner slits med tiden, materialbatcher varierar och driftsfel uppstår.

Vad som verkligen gör kunder oroliga är detta: när ett problem uppstår kan de inte hitta någon som kan hjälpa dem.

 

Återförsäljaren lägger skulden på tillverkaren. Tillverkaren säger: "Vi ordnar det imorgon", och imorgon blir "nästa vecka". Kunderna hamnar mitt i det. Maskinen står stilla. Beställningar väntar. Varje dag innebär fler förluster.

Taotechs tillvägagångssätt är mycket enkelt: kunderna kommer direkt till oss, och vi tar direkt ansvar.

Inga undantag för helgdagar. Ingen skillnad mellan dag och natt. Det beror inte på att du köpt en högpresterande modell, eller att du befinner dig i närheten – alla kunder får samma servicestandard.

Tre av de vanligaste efterförsäljningscenarierna – och hur Taotech löser dem

 

Scenario 1: Ny utrustning – vet inte hur den ska användas

 

Många kunder köper utrustning och antar att de bara behöver slå på den och börja köra. I verkligheten kräver inställning av parametrar, anpassning av material och processoptimering all erfarenhet.

 

Taotechs tillvägagångssätt: våra tekniker ger utbildning på plats.

Detta är inte en symbolisk gest. Från att nivellera maskinen och initiera skrivhuvudena till att justera ICC-kurvor och parametrar för varmstämpling – varje punkt undervisas grundligt. Teknikern lämnar inte platsen förrän kunden kan driva maskinen självständigt.

 

 

Resultatet: stabil produktion inom 3–7 dagar, istället för osäker drift under 1–3 månader på egen hand.

 

Scenario 2: Fel under produktionen

 

Maskinen larmar plötsligt, skriver med avbrutna linjer eller skär ur centrum – dessa problem är vanliga i daglig produktion.

Taotechs tillvägagångssätt: fjärrdiagnos via vårt onlinekundstödssystem.

Med kundens godkännande loggar teknikerna in på distans för att granska loggar, analysera orsaken och justera parametrar. 60–80 % av problemen löses på distans inom 2–4 timmar.

Kunden behöver inte vänta, behöver inte följa upp statusuppdateringar och behöver inte stoppa produktionen i flera dagar.

Scenario 3: Defekta delar

 

Ofta slutar en maskin att fungera helt enkelt på grund av en enda liten komponent.

Taotechs tillvägagångssätt: vårt reservdelslager är fullt utrustat, med leverans inom 2 dagar.

Skrivhuvuden, styrrutor, motorer, sensorer – vårt lager av vanligt använda reservdelar motsvarar tre gånger den månatliga försäljningsvolymen. När en kund behöver en reservdel behöver de inte vänta en eller två veckor.

 

Varför kan Taotech göra detta?

 

Taotech Digital grundades 2006 och har 20 års erfarenhet av digital tryckning.

 

Först och främst är vi den ursprungliga tillverkaren.

 

Vi äger flera tusen kvadratmeter egna verkstäder och ett produktionsteam bestående av över 100 personer. Utrustningen tillverkas av oss, och tekniken utvecklas av oss. När kunder stöter på problem kan vi lösa dem vid roten – inte bara "prova att byta ut en kretsplatta och se vad som händer."

 

Andra, vi använder själva utrustningen.

 

Taotech driver sin egen UV DTF-bearbetningsverkstad och kör två skift kontinuerligt. Varje modell testas först på våra egna produktionsbeställningar. De problem som kunderna kan stöta på är problem som vi redan har mött och löst själva.

 

Tredje, vi har aldrig slutat – i 20 år.

 

Våra produkter exporteras till över 100 länder och regioner. Oavsett om det gäller vitbläck-DFD, UV-DFD, lädertryck eller flatbed-skrivare – servicestandarden efter försäljning är densamma för alla produktlinjer.

Under 20 år har supporten efter försäljning för varje maskin som Taotech har sålt aldrig upphört.

 

VAD KUNDER SÄGER

 

"Maskinen har använts i tre år och jag har inte bytt ut tryckhuvudet ännu. När inställningarna en gång blev felaktiga – en fjärrsupportlösning tog bara tio minuter."

– Kund i Jiangsu, UV DTF-etikettbearbetning

"Teknikern som kom för praktisk utbildning på plats var mycket noggrann – undervisade oss praktiskt under tre dagar. Nu kan vi hantera allt själva."

– Kund i Guangdong, vitbläck-DFD

"En del bröt. Jag frågade samma dag och fick den nästa dag. Ingen störning av produktionen."

– Kund från Zhejiang, lädertryck

 

Service är inte en kostnad – det är ett löfte

 

Taotech Digital tror att kunder inte bara köper en maskin; de köper en lösning för stabil produktion och en partner som svarar när det behövs.

Platsbaserad utbildning, online-support efter försäljning, reservdelsförsörjning och direkt service från originaltillverkaren – fyra dimensioner, ett mål.

Utrustningsproblem är inte problemet – att inte ha någon att vända sig till är det.

Taotech finns alltid här.