उपकरण संबंधी समस्याएँ समस्या नहीं हैं – समस्या यह है कि कोई भी व्यक्ति जिसके पास जाने के लिए हो, उपलब्ध नहीं है – टाओटेक डिजिटल का 20 वर्षीय बाद के बिक्री सेवा रिकॉर्ड

रात 11 बजे है, और टाओटेक का उत्तर-विक्रय समूह अभी भी संदेशों के उत्तर दे रहा है

पिछली सर्दियों में, एक ग्राहक जो UV DTF लेबल प्रोसेसिंग व्यवसाय चला रहा था, ने एक संदेश भेजा: "मशीन पर एक त्रुटि दिखाई दे रही है। मुझे कल 500 ऑर्डर डिलीवर करने हैं। मुझे क्या करना चाहिए?"

टाओटेक के एक उत्तर-विक्रय तकनीशियन ने दो मिनट के भीतर उत्तर दिया: "मैं रिमोट रूप से जांच करता हूँ। चिंता न करें।"

दस मिनट बाद, समस्या की पहचान कर ली गई – एक पैरामीटर गलती से बदल दिया गया था। तकनीशियन ने इसे रिमोट रूप से बहाल कर दिया, और मशीन फिर से सामान्य कार्य करने लगी।

ग्राहक ने समूह में कहा: "मुझे खुशी है कि आप अभी भी यहाँ हैं।"

टाओटेक ऐसी बातें 20 साल से सुन रहा है।

ग्राहकों को सबसे ज्यादा डर उपकरण के खराब होने का नहीं है – बल्कि यह है कि कोई भी सहायता के लिए उपलब्ध न हो।

कोई उपकरण खरीदने के बाद, सबसे अधिक चिंता का कारण क्या होता है?

यह नहीं कि उपकरण कभी-कभार समस्याएँ दिखाता है – मशीनें समय के साथ घिस जाती हैं, सामग्री के बैच में भिन्नता होती है, और संचालन संबंधी गलतियाँ होती हैं।

ग्राहकों को वास्तव में चिंतित करने वाली बात यह है: जब कोई समस्या उत्पन्न होती है, तो वे किसी सहायता प्रदाता को नहीं ढूंढ पाते।

 

रीसेलर ज़िम्मेदारी निर्माता को टाल देता है। निर्माता कहता है, "हम कल इसकी व्यवस्था करेंगे," और कल "अगले सप्ताह" में बदल जाता है। ग्राहक बीच में फँस जाता है। मशीन निष्क्रिय पड़ी रहती है। आदेश लंबित रहते हैं। प्रत्येक दिन अधिक नुकसान लाता है।

टाओटेक की दृष्टिकोण बहुत सरल है: ग्राहक सीधे हमारे पास आते हैं, और हम सीधे ज़िम्मेदारी लेते हैं।

छुट्टियों के लिए कोई अपवाद नहीं। दिन और रात के बीच कोई भेदभाव नहीं। यह इसलिए नहीं है क्योंकि आपने एक उच्च-स्तरीय मॉडल खरीदा है, या क्योंकि आपका स्थान निकट है – सभी ग्राहकों को समान सेवा का स्तर प्रदान किया जाता है।

तीन सबसे आम उत्तर-विक्रय परिदृश्य – और टाओटेक उन्हें कैसे हल करता है

 

परिदृश्य 1: नया उपकरण – उपयोग कैसे करें, यह नहीं पता

 

कई ग्राहक उपकरण खरीदते हैं और यह मान लेते हैं कि वे इसे सिर्फ चालू कर सकते हैं और तुरंत काम कर सकते हैं। वास्तव में, पैरामीटर सेटिंग्स, सामग्री मिलान और प्रक्रिया ट्यूनिंग सभी के लिए अनुभव की आवश्यकता होती है।

 

टाओटेक का दृष्टिकोण: हमारे तकनीशियन ऑन-साइट प्रशिक्षण प्रदान करते हैं।

यह कोई प्रतीकात्मक प्रयास नहीं है। मशीन को स्तरित करने और प्रिंटहेड को प्रारंभ करने से लेकर आईसीसी वक्रों और हॉट स्टैम्पिंग पैरामीटर्स को समायोजित करने तक — प्रत्येक वस्तु को व्यापक रूप से सिखाया जाता है। तकनीशियन तब तक नहीं जाता जब तक कि ग्राहक स्वतंत्र रूप से संचालित नहीं कर सकता।

 

 

परिणाम: 3–7 दिनों के भीतर स्थिर आउटपुट, बजाय कि अकेले 1–3 महीने तक असफल प्रयास करे।

 

परिदृश्य 2: उत्पादन के दौरान विफलताएँ

 

मशीन अचानक अलार्म बजाती है, टूटी हुई लाइनों के साथ मुद्रित करती है, या संरेखण से बाहर काटती है — ये समस्याएँ दैनिक उत्पादन में सामान्य हैं।

टाओटेक का दृष्टिकोण: हमारे ऑनलाइन उत्तर-विक्रय प्रणाली के माध्यम से दूरस्थ निदान।

ग्राहक की अनुमति के साथ, तकनीशियन दूरस्थ रूप से लॉग इन करके लॉग देखते हैं, कारण का विश्लेषण करते हैं और पैरामीटर्स को समायोजित करते हैं। 60–80% समस्याएँ 2–4 घंटों के भीतर दूरस्थ रूप से हल कर दी जाती हैं।

ग्राहक को प्रतीक्षा करने की आवश्यकता नहीं है, अपडेट के लिए पीछा करने की आवश्यकता नहीं है, और कई दिनों के लिए उत्पादन बंद करने की आवश्यकता नहीं है।

परिदृश्य 3: टूटे हुए भाग

 

अक्सर, एक मशीन केवल एक छोटे से घटक के कारण ही चलना बंद कर देती है।

टाओटेक का दृष्टिकोण: हमारा पार्ट्स वेयरहाउस पूरी तरह से भरा हुआ है, और शिपमेंट 2 दिनों के भीतर कर दी जाती है।

प्रिंटहेड्स, नियंत्रण बोर्ड, मोटर्स, सेंसर्स — हमारे आमतौर पर उपयोग किए जाने वाले पार्ट्स का इन्वेंट्री मासिक बिक्री मात्रा से तीन गुना है। जब कोई ग्राहक एक प्रतिस्थापन की आवश्यकता महसूस करता है, तो उसे एक या दो सप्ताह प्रतीक्षा करने की आवश्यकता नहीं होती है।

 

टाओटेक यह कैसे करने में सक्षम है?

 

टाओटेक डिजिटल की स्थापना 2006 में की गई थी और यह डिजिटल प्रिंटिंग के 20 वर्षों के अनुभव को लाती है।

 

पहला, हम मूल निर्माता हैं।

 

हमारे पास हज़ारों वर्ग मीटर के स्व-संचालित कार्यशालाएँ और 100 से अधिक लोगों की एक उत्पादन टीम है। उपकरण हमारे द्वारा निर्मित हैं, और प्रौद्योगिकी भी हमारे द्वारा विकसित की गई है। जब ग्राहकों को कोई समस्या आती है, तो हम उसे मूल कारण से हल कर सकते हैं — केवल "एक बोर्ड बदलकर देखने" के स्तर तक सीमित नहीं।

 

दूसरा, हम स्वयं उस उपकरण का उपयोग करते हैं।

 

टाओटेक अपनी स्वयं की UV DTF प्रोसेसिंग वर्कशॉप संचालित करता है, जो लगातार दो शिफ्टों में काम करती है। प्रत्येक मॉडल को सबसे पहले हमारे स्वयं के उत्पादन ऑर्डर पर परीक्षित किया जाता है। ग्राहकों के सामने आने वाली समस्याएँ वे समस्याएँ हैं जिनका सामना हम पहले ही कर चुके हैं और खुद ही सुलझा लिया है।

 

तीसरा, हम 20 वर्षों से कभी भी रुके नहीं हैं।

 

हमारे उत्पाद 100 से अधिक देशों और क्षेत्रों में निर्यात किए जाते हैं। चाहे सफेद स्याही DTF हो, UV DTF हो, चमड़े पर मुद्रण हो, या फ्लैटबेड प्रिंटर्स हों – सभी उत्पाद लाइनों के लिए बिक्री-उपरांत सेवा का मानक एक समान है।

20 वर्षों से, टाओटेक द्वारा बेची गई प्रत्येक मशीन के लिए बिक्री-उपरांत सहायता कभी भी बंद नहीं हुई है।

 

ग्राहक क्या कहते हैं

 

"मशीन को तीन वर्षों से उपयोग में लाया जा रहा है, और मैंने अब तक प्रिंटहेड नहीं बदला है। एक बार पैरामीटर्स गड़बड़ हो गए थे – दूरस्थ ठीक करने में केवल दस मिनट का समय लगा।"

– जियांगसू के ग्राहक, UV DTF लेबल प्रोसेसिंग

"ऑन-साइट प्रशिक्षण के लिए आए तकनीशियन बहुत व्यापक थे – उन्होंने हमें तीन दिन तक हाथ से प्रशिक्षण दिया। अब हम स्वयं सभी कार्यों को संभाल सकते हैं।"

– गुआंगडोंग के ग्राहक, सफेद स्याही DTF

एक भाग टूट गया। मैंने उसी दिन पूछताछ की और अगले दिन इसे प्राप्त कर लिया। उत्पादन में कोई व्यवधान नहीं हुआ।

– ज़हेजियांग का ग्राहक, चमड़े पर मुद्रण

 

सेवा एक लागत नहीं है – यह एक वादा है

 

टाओटेक डिजिटल का मानना है कि ग्राहक केवल एक मशीन नहीं खरीद रहे हैं; वे स्थिर उत्पादन के लिए एक समाधान और एक साझेदार खरीद रहे हैं जो आवश्यकता पड़ने पर प्रतिक्रिया देता है।

स्थान पर प्रशिक्षण, ऑनलाइन बिक्री-उपरांत सहायता, स्पेयर पार्ट्स की आपूर्ति और मूल निर्माता द्वारा प्रत्यक्ष सेवा – चार आयाम, एक लक्ष्य।

उपकरण संबंधी समस्याएँ समस्या नहीं हैं – समस्या यह है कि कोई भी आश्रय न हो।

टाओटेक हमेशा यहाँ है।