সরঞ্জাম সংক্রান্ত সমস্যা হল না – কারো কাছে যাওয়ার মতো কেউ না থাকা হল সমস্যা – টাওটেক ডিজিটালের ২০ বছরের পর-বিক্রয় সেবা রেকর্ড

রাত ১১টা, এবং টাওটেকের পরবিক্রয় দল এখনও বার্তাগুলির উত্তর দিচ্ছে

গত শীতকালে, একজন গ্রাহক যিনি UV DTF লেবেল প্রক্রিয়াকরণ ব্যবসা পরিচালনা করছিলেন, একটি বার্তা পাঠিয়েছিলেন: "মেশিনটিতে একটি ত্রুটি দেখাচ্ছে। আমার কাছে কাল ডেলিভারি করার জন্য ৫০০টি অর্ডার আছে। আমি কী করব?"

টাওটেকের একজন পরবিক্রয় প্রযুক্তিবিদ দুই মিনিটের মধ্যে উত্তর দিয়েছিলেন: "আমি দূর থেকে দেখে নিচ্ছি। চিন্তা করবেন না।"

দশ মিনিট পরে, সমস্যাটি চিহ্নিত করা হয়েছিল—একটি প্যারামিটার ভুলবশত পরিবর্তন করা হয়েছিল। প্রযুক্তিবিদ দূর থেকে এটি পুনরুদ্ধার করেন এবং মেশিনটি স্বাভাবিক অবস্থায় ফিরে আসে।

গ্রাহক গ্রুপে বলেছিলেন: "আমি খুশি যে আপনারা এখনও এখানে আছেন।"

টাওটেক এটি ২০ বছর ধরে শুনছে।

গ্রাহকরা যা সবচেয়ে বেশি ভয় পান, তা হলো সরঞ্জামটি ভেঙে যাওয়া নয়—বরং সাহায্যের জন্য কেউ উপস্থিত না থাকা

কোনো সরঞ্জাম কিনে নেওয়ার পর সবচেয়ে বেশি উদ্বিগ্ন করে কী?

সরঞ্জামটি মাঝে মাঝে সমস্যা হওয়া নয়—মেশিনগুলি সময়ের সাথে ক্ষয়প্রাপ্ত হয়, উপকরণের ব্যাচগুলি ভিন্ন হয় এবং অপারেশনের সময় ভুল হয়ে যায়।

গ্রাহকদের আসলে যা উদ্বিগ্ন করে তা হলো: যখন কোনো সমস্যা দেখা দেয়, তখন তারা সাহায্যের জন্য কাউকেই পায় না।

 

রিসেলার দায়িত্ব নির্মূল করে নির্মাতার ওপর চাপিয়ে দেয়। নির্মাতা বলে, "আমরা কাল এটা ব্যবস্থা করব।" কিন্তু কাল হয়ে যায় "আগামী সপ্তাহ"-এ। গ্রাহক মাঝখানে আটকে যান। মেশিনটি নিষ্ক্রিয় অবস্থায় থাকে। অর্ডারগুলো অপেক্ষায় রয়েছে। প্রতিদিনই আরও বেশি ক্ষতি হচ্ছে।

টাওটেকের পদ্ধতি খুবই সহজ: গ্রাহকরা সরাসরি আমাদের কাছে আসেন এবং আমরা সরাসরি দায়িত্ব গ্রহণ করি।

ছুটির দিনগুলোতেও কোনো ব্যতিক্রম নেই। দিন বা রাতের মধ্যে কোনো পার্থক্য নেই। এটা আপনি যেহেতু উচ্চ-মানের মডেল কিনেছেন বা আপনার অবস্থান কাছাকাছি হওয়ার কারণে নয়—সমস্ত গ্রাহকই একই মানের সেবা পান।

পরিষেবার পরে ঘটতে পারে এমন তিনটি সবচেয়ে সাধারণ পরিস্থিতি—এবং টাওটেক সেগুলো কীভাবে সমাধান করে

 

পরিস্থিতি ১: নতুন সরঞ্জাম—কীভাবে ব্যবহার করতে হবে জানা নেই

 

অনেক গ্রাহক সরঞ্জাম কিনে ধরে নেন যে তারা শুধু পাওয়ার চালু করে দিলেই কাজ শুরু হয়ে যাবে। আসলে, প্যারামিটার সেটিং, উপকরণ মিলিয়ে নেওয়া এবং প্রক্রিয়া টিউনিং—সবকিছুর জন্য অভিজ্ঞতা প্রয়োজন।

 

টাওটেক-এর পদ্ধতি: আমাদের প্রযুক্তিবিদরা সাইটে প্রশিক্ষণ প্রদান করেন।

এটি কোনও আনুষ্ঠানিক বা প্রতীকী পদক্ষেপ নয়। মেশিনের লেভেলিং এবং প্রিন্টহেডগুলির প্রাথমিককরণ থেকে শুরু করে আইসিসি কার্ভ এবং হট স্ট্যাম্পিং প্যারামিটার সামঞ্জস্য পর্যন্ত—প্রতিটি বিষয় বিস্তারিতভাবে শেখানো হয়। গ্রাহক স্বাধীনভাবে মেশিন চালাতে না পারা পর্যন্ত প্রযুক্তিবিদ সাইট ত্যাগ করেন না।

 

 

ফলাফল: ৩–৭ দিনের মধ্যে স্থিতিশীল আউটপুট পাওয়া যায়, যার বদলে গ্রাহকদের নিজেদের চেষ্টায় ১–৩ মাস ধরে বিভ্রান্ত হতে হত।

 

পরিস্থিতি ২: উৎপাদনের সময় ব্যর্থতা

 

মেশিনটি হঠাৎ অ্যালার্ম দেয়, বিচ্ছিন্ন লাইনে ছাপ দেয় অথবা সঠিক সাইজে কাটতে ব্যর্থ হয়—এই ধরনের সমস্যাগুলি দৈনিক উৎপাদনে সাধারণত ঘটে।

টাওটেক-এর পদ্ধতি: আমাদের অনলাইন পরবিক্রয় সিস্টেমের মাধ্যমে দূর থেকে রোগ নির্ণয়।

গ্রাহকের অনুমতি নেওয়ার পর, প্রযুক্তিবিদরা দূর থেকে লগইন করে লগগুলি দেখেন, সমস্যার কারণ বিশ্লেষণ করেন এবং প্যারামিটারগুলি সামঞ্জস্য করেন। ৬০–৮০% সমস্যা ২–৪ ঘণ্টার মধ্যে দূর থেকে সমাধান করা হয়।

গ্রাহককে অপেক্ষা করতে হয় না, আপডেটের জন্য অনুসরণ করতে হয় না এবং দিনগুলো ধরে উৎপাদন বন্ধ রাখতে হয় না।

পরিস্থিতি ৩: ক্ষতিগ্রস্ত যন্ত্রাংশ

 

প্রায়শই একটি মেশিন কেবলমাত্র একটি ছোট্ট উপাদানের কারণে চালু থাকে না।

টাওটেক-এর পদ্ধতি: আমাদের যন্ত্রাংশ গুদাম সম্পূর্ণ পূর্ণ, এবং ২ দিনের মধ্যে পাঠানো হয়।

প্রিন্টহেড, নিয়ন্ত্রণ বোর্ড, মোটর, সেন্সর – আমাদের সাধারণত ব্যবহৃত যন্ত্রাংশের মজুত মাসিক বিক্রয় পরিমাণের তিন গুণ। যখন কোনও গ্রাহক প্রতিস্থাপনের জন্য যন্ত্রাংশ চান, তখন তাদের এক বা দুই সপ্তাহ অপেক্ষা করতে হয় না।

 

টাওটেক কেন এটি করতে পারে?

 

টাওটেক ডিজিটাল ২০০৬ সালে প্রতিষ্ঠিত হয় এবং ডিজিটাল প্রিন্টিং-এর ২০ বছরের অভিজ্ঞতা নিয়ে এসেছে।

 

প্রথমত, আমরা মূল নির্মাতা।

 

আমাদের নিজস্ব পরিচালিত কারখানা হাজার হাজার বর্গমিটার এলাকা জুড়ে বিস্তৃত এবং ১০০ জনের বেশি লোকের একটি উৎপাদন দল রয়েছে। সমস্ত সরঞ্জাম আমরা নিজেরাই তৈরি করি এবং প্রযুক্তিও আমরা নিজেরাই উন্নয়ন করি। যখন গ্রাহকরা কোনও সমস্যার সম্মুখীন হন, আমরা তা মূল থেকে সমাধান করতে পারি – শুধুমাত্র "একটি বোর্ড পরিবর্তন করে দেখুন" এর মতো প্রচেষ্টা করি না।

 

দ্বিতীয়ত, আমরা নিজেরাই সেই সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করি।

 

টাওটেক তার নিজস্ব UV DTF প্রক্রিয়াকরণ কারখানা পরিচালনা করে, যেখানে দুটি শিফট অবিরতভাবে চলে। প্রতিটি মডেল আমাদের নিজস্ব উৎপাদন অর্ডারে প্রথমে পরীক্ষিত হয়। গ্রাহকদের যেসব সমস্যার সম্মুখীন হতে হতে পারে, সেগুলো আমরা ইতিমধ্যে নিজেরাই সম্মুখীন হয়েছি এবং সমাধানও করেছি।

 

তৃতীয়ত, আমরা কখনও থেমে নেই – ২০ বছর ধরে।

 

আমাদের পণ্যগুলো ১০০ টির বেশি দেশ ও অঞ্চলে রপ্তানি করা হয়। সাদা কালি DTF, UV DTF, চামড়া প্রিন্টিং বা ফ্ল্যাটবেড প্রিন্টার—সমস্ত পণ্য লাইনের জন্য পরিবেচনোত্তর সেবার মান একই রকম।

২০ বছর ধরে, টাওটেক যে কোনও মেশিন বিক্রয়ের পর পরিবেচনোত্তর সমর্থন কখনও বন্ধ হয়নি।

 

গ্রাহকরা কী বলেন

 

"মেশিনটি তিন বছর ধরে ব্যবহার করা হচ্ছে, এবং এখনও প্রিন্টহেড প্রতিস্থাপন করা হয়নি। একবার প্যারামিটারগুলো বিগড়ে গেছিল—দূরবর্তী সমাধানে মাত্র দশ মিনিট লেগেছিল।"

– জিয়াংসুর গ্রাহক, UV DTF লেবেল প্রক্রিয়াকরণ

"যে প্রযুক্তিবিদ অন-সাইট প্রশিক্ষণের জন্য এসেছিলেন, তিনি খুব বিস্তারিতভাবে আমাদের প্রশিক্ষণ দিয়েছিলেন—তিন দিন ধরে হাতে-হাতে শেখানো হয়েছিল। এখন আমরা নিজেরাই সবকিছু পরিচালনা করতে পারি।"

– গুয়াংডংয়ের গ্রাহক, সাদা কালি DTF

"একটি অংশ ভেঙে গিয়েছিল। আমি একই দিনে জানতে চেয়েছিলাম এবং পরের দিনই এটি পেয়েছিলাম। উৎপাদনে কোনও বাধা হয়নি।"

– জিয়াংসু গ্রাহক, চামড়া মুদ্রণ

 

সেবা কোনও খরচ নয় – এটি একটি প্রতিশ্রুতি

 

টাওটেক ডিজিটাল বিশ্বাস করে যে গ্রাহকরা শুধুমাত্র একটি মেশিন কিনছেন না; তারা স্থিতিশীল উৎপাদনের জন্য একটি সমাধান এবং প্রয়োজন হলে যে কোনও সময় প্রতিক্রিয়া জানাবে এমন একজন অংশীদার কিনছেন।

অন-সাইট প্রশিক্ষণ, অনলাইন পর-বিক্রয় সমর্থন, স্পেয়ার পার্টস সরবরাহ এবং মূল নির্মাতা থেকে সরাসরি সেবা – চারটি মাত্রা, একটি লক্ষ্য।

সরঞ্জামের সমস্যা সমস্যা নয় – যার কাছে যাওয়া যায় না, সেটাই সমস্যা।

টাওটেক সবসময় আপনার পাশে রয়েছে।