Isu Peralatan Bukanlah Masalahnya – Tiada Siapa untuk Dihubungi Itulah Masalahnya – Rekod Perkhidmatan Selepas Jualan 20 Tahun Taotech Digital

Pukul 11 malam, dan grup pelayanan pascajual Taotech masih membalas mesej

Musim sejuk lepas, seorang pelanggan yang menjalankan perniagaan pemprosesan label UV DTF menghantar mesej: "Mesin menunjukkan ralat. Saya mempunyai 500 pesanan untuk dihantar esok. Apa yang harus saya lakukan?"

Seorang juruteknik pelayanan pascajual Taotech membalas dalam masa dua minit: "Biarkan saya lihat secara jarak jauh. Jangan risau."

Sepuluh minit kemudian, masalah dikenal pasti – satu parameter telah diubah secara tidak sengaja. Juruteknik tersebut memulihkannya secara jarak jauh, dan mesin kembali berfungsi normal.

Pelanggan itu berkata dalam grup: "Saya gembira anda masih di sini."

Taotech telah mendengar ungkapan ini selama 20 tahun.

Apa yang paling ditakuti pelanggan bukanlah kegagalan peralatan – tetapi ketiadaan orang yang sedia membantu

Selepas membeli sebuah peralatan, apakah yang menyebabkan kebimbangan paling besar?

Bukan kerana peralatan kadang-kadang mengalami masalah – mesin akan haus seiring masa, kelompok bahan berbeza-beza, dan kesilapan operasi boleh berlaku.

Apa yang benar-benar membuat pelanggan gelisah adalah ini: apabila berlaku masalah, mereka tidak dapat menemui sesiapa pun untuk membantu.

 

Pengedar melimpahkan tanggungjawab kepada pengilang. Pengilang pula berkata, "kami akan aturkan esok," dan esok berubah menjadi "minggu depan." Pelanggan terperangkap di tengah-tengah. Mesin kekal tidak beroperasi. Pesanan tertunda. Setiap hari membawa lebih banyak kerugian.

Pendekatan Taotech sangat mudah: pelanggan datang terus kepada kami, dan kami mengambil tanggungjawab secara langsung.

Tiada pengecualian semasa cuti. Tiada bezanya antara siang dan malam. Bukan kerana anda membeli model berteknologi tinggi, atau kerana lokasi anda berdekatan – semua pelanggan menerima tahap perkhidmatan yang sama.

Tiga senario paling biasa selepas jualan – dan cara Taotech menyelesaikannya

 

Senario 1: Peralatan baharu – tidak tahu cara menggunakannya

 

Ramai pelanggan membeli peralatan dan menganggap bahawa mereka hanya perlu menghidupkannya dan terus beroperasi. Sebenarnya, tetapan parameter, penyesuaian bahan, dan penalaan proses semuanya memerlukan pengalaman.

 

Pendekatan Taotech: juruteknik kami memberikan latihan di lokasi.

Ini bukan sekadar gestur simbolik. Dari meratakan mesin dan menginisialisasi kepala cetak hingga menyesuaikan keluk ICC dan parameter penghantaran panas – setiap item diajar secara menyeluruh. Juruteknik tidak akan meninggalkan lokasi sehingga pelanggan mampu mengendalikan mesin secara bebas.

 

 

Hasilnya: output yang stabil dalam tempoh 3–7 hari, bukan berjuang sendiri selama 1–3 bulan.

 

Situasi 2: Kegagalan semasa pengeluaran

 

Mesin tiba-tiba memberi amaran, mencetak dengan garis terputus, atau memotong tidak sejajar – isu-isu ini biasa berlaku dalam pengeluaran harian.

Pendekatan Taotech: diagnosis jarak jauh melalui sistem selepas jualan dalam talian kami.

Dengan kebenaran pelanggan, juruteknik log masuk secara jarak jauh untuk melihat log, menganalisis punca masalah, dan menyesuaikan parameter. 60–80% daripada isu diselesaikan secara jarak jauh dalam tempoh 2–4 jam.

Pelanggan tidak perlu menunggu, tidak perlu mengejar kemas kini, dan tidak perlu menghentikan pengeluaran selama beberapa hari.

Situasi 3: Komponen yang rosak

 

Kebanyakan masa, sebuah mesin berhenti beroperasi hanya disebabkan oleh satu komponen kecil sahaja.

Pendekatan Taotech: gudang suku cadang kami sentiasa penuh stok, dengan penghantaran dalam tempoh 2 hari.

Kepala cetak, papan kawalan, motor, dan sensor – inventori suku cadang yang biasa digunakan oleh kami adalah tiga kali ganda daripada jumlah jualan bulanan. Apabila pelanggan memerlukan penggantian, mereka tidak perlu menunggu selama satu atau dua minggu.

 

Mengapa Taotech mampu melakukan ini?

 

Taotech Digital diasaskan pada tahun 2006 dan membawa pengalaman 20 tahun dalam pencetakan digital.

 

Pertama, kami adalah pengilang asal.

 

Kami memiliki beribu-ribu meter persegi bengkel kendiri serta pasukan pengeluaran yang terdiri daripada lebih 100 orang. Peralatan dibina oleh kami, dan teknologi dikembangkan oleh kami. Apabila pelanggan menghadapi masalah, kami mampu menyelesaikannya di punca – bukan sekadar "cuba tukar papan dan lihat hasilnya."

 

Kedua, kami sendiri menggunakan peralatan tersebut.

 

Taotech mengendalikan bengkel pemprosesan UV DTF sendiri, beroperasi secara berterusan dalam dua shift. Setiap model terlebih dahulu diuji melalui pesanan pengeluaran kami sendiri. Masalah yang mungkin dihadapi pelanggan adalah masalah yang telah kami hadapi dan selesaikan terlebih dahulu.

 

Ketiga, kami tidak pernah berhenti – selama 20 tahun.

 

Produk kami dieksport ke lebih daripada 100 negara dan wilayah. Sama ada cetak DTF tinta putih, DTF UV, percetakan kulit, atau pencetak flatbed – piawaian perkhidmatan selepas jualan adalah sama bagi semua siri produk.

Selama 20 tahun, sokongan selepas jualan untuk setiap jentera yang dijual oleh Taotech tidak pernah terhenti.

 

APA KATA PELANGGAN

 

"Jentera ini telah digunakan selama tiga tahun, dan saya belum menggantikan kepala cetaknya lagi. Apabila parameter menjadi kacau – penyelesaian jarak jauh hanya mengambil masa sepuluh minit."

– Pelanggan Jiangsu, pemprosesan label DTF UV

"Juruteknik yang datang untuk latihan di lokasi sangat teliti – mengajar kami secara langsung selama tiga hari. Kini kami boleh mengendalikan segalanya sendiri."

– Pelanggan Guangdong, DTF tinta putih

"Sebahagian komponen rosak. Saya bertanya pada hari yang sama dan menerimanya pada hari berikutnya. Tiada gangguan terhadap pengeluaran."

– Pelanggan Zhejiang, percetakan kulit

 

Perkhidmatan bukanlah kos – ia adalah janji

 

Taotech Digital berpendapat bahawa pelanggan tidak hanya membeli sebuah mesin; mereka membeli satu penyelesaian untuk pengeluaran yang stabil dan rakan kongsi yang memberi respons apabila diperlukan.

Latihan di tapak, sokongan selepas jualan secara dalam talian, bekalan suku cadang, dan perkhidmatan langsung daripada pengilang asal – empat dimensi, satu matlamat.

Masalah bukanlah pada isu peralatan – tetapi pada ketiadaan seseorang yang boleh dihubungi.

Taotech sentiasa di sini.