Uitrustingproblemen zijn niet het probleem – het ontbreken van iemand om je op te kunnen verlaten, dat is het probleem – 20 jaar na-verkoopdienst van Taotech Digital

23.00 uur, en de Taotech klantenservicegroep reageert nog steeds op berichten

Vorige winter stuurde een klant die een UV DTF-etiketverwerkingsbedrijf runt het volgende bericht: "De machine geeft een foutmelding. Ik moet morgen 500 bestellingen leveren. Wat moet ik doen?"

Een Taotech-klantenservicetechnicus reageerde binnen twee minuten: "Laat me even op afstand kijken. Maak je geen zorgen."

Tien minuten later was het probleem geïdentificeerd – een parameter was per ongeluk gewijzigd. De technicus herstelde deze op afstand en de machine werkte weer normaal.

De klant zei in de groep: "Ik ben blij dat jullie er nog zijn."

Taotech hoort dit al twintig jaar lang.

Wat klanten het meest vrezen, is niet dat de apparatuur stukgaat – maar dat er niemand is om te helpen

Wat veroorzaakt na aankoop van een apparaat de meeste angst?

Niet dat de apparatuur af en toe problemen heeft – machines slijten met de tijd, materiaalpartijen verschillen en bedieningsfouten gebeuren.

Wat klanten echt angst aanjaagt, is dit: wanneer er een probleem optreedt, kunnen ze niemand vinden die hen kan helpen.

 

De wederverkoper schuift de verantwoordelijkheid af naar de fabrikant. De fabrikant zegt: "We regelen het morgen", en morgen wordt "volgende week". De klant blijft in het midden hangen. De machine staat stil. Bestellingen liggen op hold. Elke dag brengt meer verlies met zich mee.

De aanpak van Taotech is zeer eenvoudig: klanten komen rechtstreeks bij ons en wij nemen directe verantwoordelijkheid.

Geen uitzonderingen tijdens feestdagen. Geen onderscheid tussen dag en nacht. Niet omdat u een hoogwaardig model hebt gekocht, noch omdat u in de buurt woont – alle klanten ontvangen dezelfde servicekwaliteit.

Drie van de meest voorkomende after-sales-situaties – en hoe Taotech deze oplost

 

Situatie 1: Nieuwe apparatuur – weet niet hoe deze te gebruiken

 

Veel klanten kopen apparatuur en gaan ervan uit dat ze deze gewoon kunnen aanzetten en direct in gebruik kunnen nemen. In werkelijkheid vereisen instellingen van parameters, materiaalafstemming en procesafstemming allemaal ervaring.

 

De aanpak van Taotech: onze technici bieden training op locatie.

Dit is geen symbolische gebaar. Van het nivelleren van de machine en het initialiseren van de printkoppen tot het aanpassen van ICC-curven en parameters voor hotstamping – elk onderdeel wordt grondig uitgelegd. De technicus vertrekt pas nadat de klant zelfstandig kan opereren.

 

 

Het resultaat: stabiele productie binnen 3–7 dagen, in plaats van 1–3 maanden lang onzekerheid en experimenteren.

 

Scenario 2: Storingen tijdens de productie

 

De machine geeft plotseling een alarm, print met onderbroken lijnen of snijdt uit het midden – dergelijke problemen komen regelmatig voor in de dagelijkse productie.

De aanpak van Taotech: afstandsdiagnose via ons online after-sales-systeem.

Met toestemming van de klant loggen technici op afstand in om logbestanden te bekijken, de oorzaak te analyseren en parameters aan te passen. 60–80% van de problemen wordt binnen 2–4 uur op afstand opgelost.

De klant hoeft niet te wachten, hoeft geen updates na te vragen en hoeft de productie niet dagenlang stil te leggen.

Scenario 3: Beschadigde onderdelen

 

Vaak stopt een machine gewoon omdat één klein onderdeel defect is.

De aanpak van Taotech: ons onderdelenmagazijn is volledig gevuld, met verzending binnen 2 dagen.

Printkoppen, besturingsboards, motoren, sensoren – onze voorraad van veelgebruikte onderdelen is drie keer zo groot als het maandelijkse verkoopvolume. Wanneer een klant een vervangend onderdeel nodig heeft, hoeft hij of zij niet een of twee weken te wachten.

 

Waarom kan Taotech dit?

 

Taotech Digital werd opgericht in 2006 en beschikt over 20 jaar ervaring op het gebied van digitale printtechnologie.

 

Ten eerste zijn wij de oorspronkelijke fabrikant.

 

Wij bezitten duizenden vierkante meter eigen werkplaatsen en een productieteam van meer dan 100 mensen. De apparatuur wordt door ons gebouwd en de technologie wordt door ons ontwikkeld. Wanneer klanten problemen ondervinden, kunnen wij deze bij de wortel aanpakken – niet alleen ‘proberen een board te verwisselen en kijken wat er gebeurt’.

 

Ten tweede gebruiken wij de apparatuur zelf.

 

Taotech exploiteert zijn eigen UV DTF-verwerkingsworkshop, die continu in twee ploegen draait. Elk model wordt eerst getest op onze eigen productieopdrachten. De problemen waarmee klanten mogelijk te maken krijgen, zijn problemen die wij al eerder hebben ondervonden en zelf opgelost.

 

Ten derde hebben we nooit gestopt – al 20 jaar lang.

 

Onze producten worden geëxporteerd naar meer dan 100 landen en regio’s. Of het nu gaat om witte-inkt DTF, UV DTF, lederprinten of flatbed-printers – de servicekwaliteit na verkoop is voor alle productlijnen identiek.

Al 20 jaar lang is de service na verkoop voor elke machine die Taotech heeft verkocht, nooit onderbroken.

 

WAT KLANTEN ZEGGEN

 

"De machine is al drie jaar in gebruik en ik heb de printkop nog niet hoeven vervangen. Een keer waren de parameters verstoord – een afstandsoplossing duurde slechts tien minuten."

– Klant uit Jiangsu, UV DTF-etiketverwerking

"De technicus die ter plaatse kwam voor training was zeer grondig – hij gaf ons gedurende drie dagen praktische instructie. Nu kunnen we alles zelf aan.

– Klant uit Guangdong, witte-inkt DTF

"Een deel is kapot. Ik vroeg het op dezelfde dag en kreeg het de volgende dag. Geen onderbreking van de productie".

Zhejiang klant, leerdruk

 

Een dienstverlening is geen kosten, het is een belofte.

 

Taotech Digital is van mening dat klanten niet alleen een machine kopen, maar ook een oplossing voor een stabiele productie en een partner die reageert wanneer dat nodig is.

Opleiding ter plaatse, online na-verkoopsondersteuning, levering van reserveonderdelen en directe service van de originele fabrikant vier dimensies, één doel.

De problemen met de uitrusting zijn niet het probleem het feit dat er niemand is om naar toe te gaan is het probleem.

Taotech is hier altijd.