Проблеми са опремом нису проблем Немање кога да се обратите је Таотек Дигитал је 20 година послујео после продаје

23h, а Таотек послепродајне групе је још увек одговара на поруке

Прошле зиме, купац који води посао обраде УВ ДТФ етикета послао је поруку: "Машина показује грешку. Ујутро имам 500 наруџбина за испоруку. Шта да радим?"

Један техничар за послепродају Таотек-а одговорио је у року од две минуте: "Позволите ми да погледам издалеко. Не брини".

Десет минута касније, проблем је идентификован - параметр је погрешно промењен. Техник га је рестаурао даљински и машина се вратила у нормалу.

Купац је рекао у групи: "Драго ми је што сте још увек овде".

Таотек ово чује већ 20 година.

Оно што се купци највише плаше није да ће се опрема сломити, већ да нико неће бити ту да помогне

Након што купите неки алат, шта вас највише брине?

Није да опрема повремено има проблема - машине се са временом издржу, се количине материјала разликују и постоје оперативне грешке.

Оно што заиста узнемирава купце је ово: када се појави проблем, они не могу наћи некога да им помогне.

 

Препродавач прелази одговорност на произвођача. Произвођач каже: "Урадићемо то сутра", а сутра постаје "следеће недеље". Купац је ухваћен усред. Машина не ради. Наредбе су у очекивању. Сваки дан доноси више губитака.

Начин на који се Тхаотек понаша је врло једноставан: купци долазе директно код нас, а ми преузимамо директну одговорност.

Без изузека за празнике. Нема разлике између дана и ноћи. Није због тога што сте купили модел високе класе, нити зато што сте у близини - сви купци добијају исти стандард услуге.

Три најчешћа сценарија након продаје и како их Таотек решава

 

Сценарио 1: Нова опрема не знам како да је користим

 

Многи купци купују опрему и претпостављају да је могу само укључити и почети да раде. У ствари, за постављање параметара, усавршавање материјала и подешавање процеса потребно је искуство.

 

Приступ Таотек-а: наши техничари пружају обуку на месту.

То није симболна жестика. Од изравњавања машине и инициализације печатарских глава до прилагођавања крива ИЦЦ-а и параметара топлог штампања, свака ствар се темељно учи. Техник не одлази док купац не може да ради самостално.

 

 

Резултат: стабилна продукција за 3-7 дана, уместо да се самостално труде 13 месеца.

 

Сценарио 2: Пореке током производње

 

Машина се изненада алармира, штампа са сломљеним линијама или се избацује из линије - ови проблеми су уобичајени у свакодневном производу.

Приступ Таотек-а: дистанцирана дијагноза кроз наш онлине систем за послепродају.

Са дозволом купца, техничари се удаљено пријављују да би прегледали дневнике, анализирали узрок и прилагодили параметре. 6080% питања се решавају удаљено у року од 24 сата.

Купац не мора да чека, не мора да тражи ажурирања, и не мора да заустави производњу на дана.

Сценарио 3: Порушени делови

 

Често машина престаје да ради само због једне мале компоненте.

Начин на који се Тхаотек понаша: наш складиште за делове је потпуно напуњено, са испоруком у року од 2 дана.

Главе за штампање, контролне плоче, мотори, сензори наш инвентар често коришћених делова је три пута већи од месечне продаје. Када купцу треба замена, не мора да чека недељу или две недеље.

 

Зашто је Таотек у стању да то уради?

 

Таотек Дигитал је основан 2006. године и има 20 година искуства у дигиталној штампи.

 

Прво, ми смо оригинални произвођач.

 

Имамо хиљаде квадратних метара аутоматских радионица и производни тим од преко 100 људи. Обуку изграђујемо ми, а технологију развијамо ми. Када купци наиђу на проблеме, можемо их решити у корену, а не само "покушајте да замените плочу и видите".

 

Друго, користимо опрему сами.

 

Таотек управља сопственом радионицом за обраду УВ ДТФ-а, која ради у две смене континуирано. Сваки модел је прво тестиран на нашим производњима. Проблем са којим се клијенти могу суочити су проблеми са којима смо се већ суочили и који смо прво сами решили.

 

Треће, нисмо зауставили већ 20 година.

 

Наши производи се извозе у више од 100 земаља и региона. Без обзира да ли су бели мастило ДТФ, УВ ДТФ, штампање коже или плоски штампачи стандард услуге након продаје је исти за све линије производа.

Већ 20 година, послепродајна подршка за сваку машину коју је Таотек продао никада није престала.

 

Шта кажу купци

 

"Машина се користи већ три године, а још увек нисам заменио штампачку главу. Када су параметри покварени, удаљено поправљање трајало је само десет минута".

Купац у Јиангсуу, обрада УВ ДТФ етикета

"Техник који је дошао на обуку на месту био је веома темељан обучавао нас је три дана. Сада можемо све сами да решимо".

Купац из Гуандунга, бела мастила ДТФ

"Део је сломљен. Упитао сам и исти дан и добио јуче. Нема прекида у производњи".

Купац у Џеџијангу, штампање коже

 

Услуга није трошков то је обећање

 

Таотек Дигитал верује да купци не купују само машину; они купују решење за стабилну производњу и партнера који реагује када је потребно.

Обука на месту, онлине постпродајна подршка, снабдевање резервним деловима и директна услуга оригиналног произвођача четири димензије, један циљ.

Проблеми са опремом нису проблем, проблем је што немам на кога да се обратим.

Таотек је увек овде.