Udstyrsproblemer er ikke problemet – det er, at der ikke er nogen, man kan henvende sig til – Taotech Digitals 20-års servicehistorik efter salg

Klokken 23.00, og Taotech's eftersalgsgruppe svarer stadig på beskeder

Sidste vinter sendte en kunde, der driver et UV DTF-etiketbearbejdningsservicefirma, en besked: "Maskinen viser en fejl. Jeg har 500 ordrer, der skal leveres i morgen. Hvad skal jeg gøre?"

En Taotech-eftersalgstekniker svarede inden for to minutter: "Lad mig tage et fjernsyn på det. Gør dig ingen bekymringer."

Ti minutter senere blev problemet identificeret – en parameter var ved en fejl ændret. Teknikeren genoprettede den fjernstyret, og maskinen fungerede normalt igen.

Kunden skrev i gruppen: "Jeg er glad for, at I stadig er her."

Taotech har hørt dette i 20 år.

Det, kunderne frygter mest, er ikke, at udstyret går i stykker – men at der ikke er nogen, der kan hjælpe.

Hvad giver mest angst, efter man har købt et stykke udstyr?

Det er ikke, at udstyret lejlighedsvis har problemer – maskiner slidtes over tid, materialebatchene varierer, og der begås brugersfejl.

Hvad der virkelig gør kunderne urolige, er dette: Når der opstår et problem, kan de ikke finde nogen, der kan hjælpe.

 

Forhandleren skyder ansvaret videre til producenten. Producenten siger: "Vi ordner det i morgen", og i morgen bliver til "næste uge." Kunden sidder fast i mellem. Maskinen står stille. Ordrer venter. Hver dag medfører flere tab.

Taotechs tilgang er meget simpel: Kunderne kommer direkte til os, og vi påtager os direkte ansvar.

Ingen undtagelser for helligdage. Ingen forskel mellem dag og nat. Det skyldes ikke, at du har købt en high-end-model, og heller ikke, at du befinder dig tæt på – alle kunder modtager samme servicestandard.

Tre af de mest almindelige eftersalgsscenarier – og hvordan Taotech løser dem

 

Scenario 1: Ny udstyr – ved ikke, hvordan det bruges

 

Mange kunder køber udstyr og går ud fra, at de bare kan tænde for det og begynde at køre. I virkeligheden kræver indstillinger af parametre, materialetilpasning og procesoptimering erfaring.

 

Taotechs tilgang: vores teknikere udfører træning på stedet.

Dette er ikke en symbolsk gestus. Fra at nivellere maskinen og initialisere printheads til justering af ICC-kurver og parametre for varmestempel – hver enkelt punkt gennemgås grundigt. Teknikeren forlader ikke stedet, før kunden kan betjene systemet selvstændigt.

 

 

Resultatet: stabil produktion inden for 3–7 dage i stedet for usikker prøve-og-fejl-fase i 1–3 måneder på egen hånd.

 

Scenario 2: Fejl under produktion

 

Maskinen udløser pludselig en alarm, printer med afbrudte linjer eller skærer forkert – disse problemer er almindelige i daglig produktion.

Taotechs tilgang: fjern-diagnostik via vores online eftersalgssystem.

Med kundens tilladelse logger teknikerne fjernbetjening ind for at se logfiler, analysere årsagen og justere parametre. 60–80 % af problemerne løses fjernbetjening inden for 2–4 timer.

Kunden behøver ikke vente, behøver ikke følge op på statusopdateringer og behøver ikke standse produktionen i dagevis.

Scenario 3: Defekte dele

 

Ofte standser en maskine simpelthen på grund af én enkelt lille komponent.

Taotechs tilgang: vores reservedelslager er fuldt ud fyldt, og afsendelse sker inden for 2 dage.

Printehoveder, styrekort, motorer, sensorer – vores lager af almindeligt anvendte reservedele svarer til tre gange den månedlige salgsvolumen. Når en kunde har brug for en erstatning, behøver de ikke at vente én eller to uger.

 

Hvorfor kan Taotech gøre dette?

 

Taotech Digital blev grundlagt i 2006 og har 20 års erfaring inden for digital trykning.

 

For det første er vi den oprindelige producent.

 

Vi ejer flere tusinde kvadratmeter egne værksteder og et produktionshold på over 100 personer. Udstyret er bygget af os, og teknologien er udviklet af os. Når kunder støder på problemer, kan vi løse dem ved roden – ikke kun ved at "prøve at udskifte et kort og se, hvad der sker."

 

For det andet bruger vi selv udstyret.

 

Taotech driver sit eget UV DTF-forarbejdningsværksted, der kører to skift kontinuerligt. Hver model testes først på vores egne produktionsordrer. Problemerne, som kunderne måske støder på, er problemer, som vi allerede har stødt på og løst selv.

 

Tredje: Vi har aldrig holdt op – i 20 år.

 

Vores produkter eksporteres til over 100 lande og regioner. Uanset om det drejer sig om hvidtink-DTF, UV DTF, lædertryk eller flatbed-printere – servicestandarderne efter salg er ens for alle produktlinjer.

I 20 år har supporten efter salg for hver eneste maskine, som Taotech har solgt, aldrig ophørt.

 

HVAD KUNDERNE SIGER

 

"Maskinen har været i brug i tre år, og jeg har endnu ikke udskiftet printehovedet. En gang da parametrene blev forkert indstillet, tog en fjernhjælpsløsning kun ti minutter."

– Kunde fra Jiangsu, etiketforarbejdning med UV DTF

"Teknikeren, der kom til praktisk uddannelse på stedet, var meget grundig – underviste os praktisk i tre dage. Nu kan vi håndtere alt selv."

– Kunde fra Guangdong, hvidtink-DTF

"En del brød. Jeg forespurgte samme dag og modtog den næste dag. Ingen afbrydelse af produktionen."

– Kunde fra Zhejiang, lædertrykning

 

Service er ikke en omkostning – det er en forpligtelse

 

Taotech Digital mener, at kunderne ikke blot køber en maskine; de køber en løsning til stabil produktion og en partner, der reagerer, når det er nødvendigt.

Træning på stedet, online eftersalgsservice, reservedelsforsyning og direkte service fra den oprindelige producent – fire dimensioner, ét mål.

Udstyrsproblemer er ikke problemet – at have ingen, man kan henvende sig til, er det.

Taotech er altid her.