Problemi sa opremom nisu problem Nemati koga obratiti se je Taotech Digital je 20-godišnji rekord usluge nakon prodaje

23:00, a Taotech grupa za poslijeprodajnu službu još uvijek odgovara na poruke

Prošle zime, kupac koji vodi tvrtku za obradu UV DTF oznaka poslao je poruku: "Mašina pokazuje grešku. Imam 500 narudžbi za sutra. Što da radim?"

Jedan od tehničara Taotech-a koji je radio za prodaju odgovorio je za dvije minute: "Daj da pogledam na daljinu. Ne brini".

Deset minuta kasnije, problem je identificiran parametar je pogrešno promijenjen. Tehničar ga je obnovio na daljinu, i stroj je vratio u normalu.

Kupac je rekao u grupi: "Drago mi je što ste još uvijek ovdje".

Taotech je čuo za to 20 godina.

Ono čega se kupci najviše boje nije da će se oprema pokvariti, već da neće biti nikoga tko bi im pomogao.

Što izaziva najviše brige nakon kupnje opreme?

Nije da oprema povremeno ima problema - strojevi se s vremenom iscrpljuju, serije materijala variraju i događaju se operativne greške.

Ono što stvarno čini kupce zabrinutima je ovo: kada se pojavi problem, oni ne mogu naći nikoga da im pomogne.

 

Prodavač prebaci odgovornost na proizvođača. Proizvođač kaže "Spremit ćemo to sutra", a sutra postaje "sljedeći tjedan". Kupac je uhvaćen usred. Stroj je u mirovanju. Naređenja su u tijeku. Svaki dan donosi više gubitaka.

Taotech-ov pristup je vrlo jednostavan: kupci dolaze izravno k nama, a mi preuzimamo izravnu odgovornost.

Nema iznimaka za praznike. Nema razlike između dana i noći. Nije zato što ste kupili vrhunski model, niti zato što ste u blizini svi kupci primaju isti standard usluge.

Tri najčešća scenarija nakon prodaje i kako ih Taotech rješava

 

Scenario 1: Nova oprema ne znam kako je koristiti

 

Mnogi kupci kupuju opremu i pretpostavljaju da je mogu samo uključiti i početi raditi. U stvarnosti, postavljanje parametara, usklađivanje materijala i prilagođavanje procesa zahtijevaju iskustvo.

 

Taotech-ov pristup: naši tehničari pružaju obuku na licu mjesta.

Ovo nije znak. Od ravnanja stroja i inicijalizacije glava za štampanje do podešavanja krivina ICC-a i parametara toplog pečenja, svaki predmet se temeljito uči. Tehničar ne odlazi dok kupac ne može raditi samostalno.

 

 

Rezultat: stabilna proizvodnja u roku od 3-7 dana, umjesto da se sami trude 13 mjeseca.

 

Scenario 2: Neuspjeh tijekom proizvodnje

 

Stroj se iznenada alarmiše, štampa s slomljenim linijama ili se ne uskladjuje - to su česti problemi u svakodnevnoj proizvodnji.

Taotech-ov pristup: daljinska dijagnoza putem našeg online sustava za nakonprodaje.

Uz dozvolu kupca, tehničari se udaljeno prijavljuju kako bi pregledali dnevnice, analizirali uzrok i prilagodili parametre. 60~80% pitanja se rješava na daljinu u roku od 2~4 sata.

Kupac ne mora čekati, ne mora tražiti ažuriranja, i ne mora zaustaviti proizvodnju danima.

Scenario 3: Slomljeni dijelovi

 

Često se stroj zaustavi samo zbog jedne male komponente.

Taotechov pristup: naše skladište dijelova je potpuno zaliveno, s isporukom u roku od 2 dana.

Štampače, upravljačke ploče, motore, senzore naš zalihe dijelova za uobičajeno korištenje je tri puta mjesečno prodaju. Kad kupac treba zamjenu, ne mora čekati tjedan ili dva.

 

Zašto je Taotech sposoban to učiniti?

 

Taotech Digital je osnovan 2006. godine i donosi 20 godina iskustva u digitalnom tisku.

 

Prvo, mi smo izvorni proizvođač.

 

Posjedujemo tisuće kvadratnih metara samostalnih radionica i proizvodni tim od preko 100 ljudi. Oprema je nastala, a tehnologija je razvijena od nas. Kada klijenti naiđu na probleme, možemo ih riješiti u korijenu ne samo "pokušajte zamijeniti ploču i vidjeti".

 

Drugo, sami koristimo opremu.

 

Taotech ima vlastitu radionicu za obradu UV DTF-a, koja radi dvije smjene neprekidno. Svaki model je prvo testiran na našim vlastitim proizvodnim narudžbama. Problemi s kojima se klijenti mogu suočiti su problemi s kojima smo se već susreli i sami prvi riješili.

 

Treće, nismo prestali 20 godina.

 

Naši proizvodi se izvoze u više od 100 zemalja i regija. Bez obzira na to jesu li to tiskare s bijelim mastilom, UV DTF, štampači od kože ili flatbed štampači, standard usluge nakon prodaje je isti za sve linije proizvoda.

Za 20 godina, postprodajna podrška za svaku mašinu koju je Taotech prodao nikada nije prestala.

 

Što kupci kažu

 

"Majina se koristi već tri godine, a još nisam zamijenio štamparicu. Kad su parametri zabrljali, daljinska popravka je trajala samo deset minuta".

Klijent Jiangsu, obrada UV DTF oznaka

"Tehničar koji je došao na obuku na licu mjesta bio je vrlo temeljan učio nas je tri dana. Sada možemo sve sami".

Kupac iz Guangdonga, DTF s bijelim mastilom

"Djelom je slomljen. Ispitivao sam istega dana i dobio ju je sljedećeg dana. Nema prekida u proizvodnji".

Klijent u Zhejiang, štampanje kože

 

Usluga nije cijena, to je obećanje.

 

Taotech Digital vjeruje da kupci ne kupuju samo stroj; oni kupuju rješenje za stabilnu proizvodnju i partnera koji reagira kada je potrebno.

Osoblje koje je uključeno u program je:

Problem nije u opremi, nego u tome što nemaš kome se obratiti.

Taotech je uvijek ovdje.