Problemele legate de echipamente nu sunt problema – lipsa unei persoane la care să te adresezi este problema – Înregistrarea de 20 de ani a serviciului post-vânzare al Taotech Digital

23:00, iar grupul de service post-vânzare Taotech răspunde încă la mesaje

Iarna trecută, un client care desfășoară o afacere de procesare a etichetelor UV DTF a trimis un mesaj: „Mașina afișează o eroare. Am 500 de comenzi de livrat mâine. Ce să fac?"

Un tehnician de service post-vânzare Taotech a răspuns în două minute: „Să aruncăm o privire la distanță. Nu vă faceți griji.”

Zece minute mai târziu, problema a fost identificată – un parametru fusese modificat din greșeală. Tehnicianul l-a restabilit la distanță și mașina a revenit la funcționarea normală.

Clientul a spus în grup: „Mă bucur că sunteți încă aici.”

Taotech auză această frază de 20 de ani.

Ceea ce clienții tem cel mai mult nu este că echipamentul se va strica – ci că nu va fi nimeni care să ofere ajutor

Ce cauzează cea mai mare anxietate după achiziționarea unui echipament?

Nu este faptul că echipamentul întâmpină, din când în când, probleme – mașinile se uzează în timp, loturile de materiale variază și pot apărea greșeli în exploatare.

Ceea ce îngrijorează cu adevărat clienții este următorul lucru: când apare o problemă, nu pot găsi pe nimeni care să îi ajute.

 

Revânzătorul își descarcă responsabilitatea asupra producătorului. Producătorul spune «o să organizăm asta mâine», iar mâine devine «săptămâna viitoare». Clientul rămâne prins între cele două părți. Mașina stă nefolosită. Comenzile sunt în așteptare. Fiecare zi aduce pierderi suplimentare.

Abordarea Taotech este foarte simplă: clienții vin direct la noi și noi asumăm responsabilitatea directă.

Nicio excepție pentru sărbători. Nicio diferențiere între zi și noapte. Nu este vorba despre faptul că ați cumpărat un model de înaltă performanță, nici despre faptul că vă aflați în apropierea noastră – toți clienții beneficiază de același standard de serviciu.

Trei dintre cele mai frecvente scenarii legate de service-ul post-vânzare – și modul în care Taotech le rezolvă

 

Scenariul 1: Echipament nou – nu știu cum să îl folosesc

 

Mulți clienți cumpără echipamente și presupun că pot pur și simplu să le pună sub tensiune și să înceapă să le utilizeze. În realitate, configurarea parametrilor, potrivirea materialelor și ajustarea proceselor necesită experiență.

 

Abordarea Taotech: tehnicienii noștri oferă instruire pe loc.

Aceasta nu este o gestiune simbolică. De la nivelarea mașinii și inițializarea capetelor de imprimare până la ajustarea curbelor ICC și a parametrilor de stampilare la cald – fiecare element este predat în detaliu. Tehnicianul nu pleacă până când clientul nu poate opera independent.

 

 

Rezultatul: producție stabilă în 3–7 zile, în loc să se lupte singur timp de 1–3 luni.

 

Scenariul 2: Defecțiuni în timpul producției

 

Mașina emite brusc un semnal de alarmă, imprimă cu linii întrerupte sau taie în afara alinierii – aceste probleme sunt frecvente în producția zilnică.

Abordarea Taotech: diagnosticare la distanță prin sistemul nostru online de service post-vânzare.

Cu autorizația clientului, tehnicienii se conectează la distanță pentru a vizualiza jurnalele, a analiza cauza și a ajusta parametrii. 60–80% dintre probleme sunt rezolvate la distanță în 2–4 ore.

Clientul nu trebuie să aștepte, nu trebuie să urmărească actualizările și nu trebuie să oprească producția pentru zile întregi.

Scenariul 3: Piese defecte

 

Adesea, o mașină își oprește funcționarea pur și simplu din cauza unui singur component mic.

Abordarea Taotech: depozitul nostru de piese este complet aprovizionat, iar livrarea se face în termen de 2 zile.

Capetele de imprimare, plăcile de comandă, motoarele, senzorii – stocul nostru de piese frecvent utilizate este de trei ori mai mare decât volumul lunar de vânzări. Când un client are nevoie de o piesă de schimb, nu trebuie să aștepte una sau două săptămâni.

 

De ce este capabilă Taotech să facă acest lucru?

 

Taotech Digital a fost înființată în 2006 și aduce 20 de ani de experiență în domeniul tipăririi digitale.

 

În primul rând, suntem producătorul original.

 

Deținem mii de metri pătrați de ateliere proprii și o echipă de producție formată din peste 100 de persoane. Echipamentele sunt fabricate de noi, iar tehnologia este dezvoltată de noi. Când clienții întâmpină probleme, le putem rezolva la rădăcină – nu doar „încercăm să înlocuim o placă și vedem ce se întâmplă.”

 

În al doilea rând, folosim noi înșine aceste echipamente.

 

Taotech își operează propriul atelier de procesare UV DTF, cu două schimburi care funcționează continuu. Fiecare model este testat mai întâi pe comenzi de producție proprii. Problemele cu care se pot confrunta clienții sunt probleme pe care noi le-am întâlnit și rezolvat deja anterior.

 

Al treilea lucru: nu am oprit niciodată – de 20 de ani.

 

Produsele noastre sunt exportate în peste 100 de țări și regiuni. Indiferent dacă vorbim despre imprimante DTF cu cerneală albă, DTF UV, imprimare pe piele sau imprimante planare – standardul serviciului post-vânzare este același pentru toate liniile de produse.

De 20 de ani, asistența post-vânzare pentru fiecare mașină vândută de Taotech nu s-a oprit niciodată.

 

Ce spun clienții

 

"Mașina este în uz de trei ani și încă nu am înlocuit capul de imprimare. Odată, parametrii s-au dereglat – iar remedierea la distanță a durat doar zece minute."

– Client din Jiangsu, procesare etichete UV DTF

"Tehnicianul care a venit pentru instruirea pe loc a fost foarte riguros – ne-a instruit practic timp de trei zile. Acum putem gestiona singuri toate aspectele."

– Client din Guangdong, DTF cu cerneală albă

„O piesă s-a stricat. Am întrebat în aceeași zi și am primit-o a doua zi. Nicio perturbare a producției.”

– Client din Zhejiang, imprimare pe piele

 

Serviciul nu este un cost – este o promisiune

 

Taotech Digital consideră că clienții nu cumpără doar o mașină; ei cumpără o soluție pentru o producție stabilă și un partener care răspunde atunci când este nevoie.

Instruire pe loc, asistență post-vânzare online, furnizare de piese de schimb și servicii directe de la producătorul original – patru dimensiuni, un singur obiectiv.

Problemele legate de echipamente nu reprezintă problema – lipsa unei persoane la care să vă puteți adresa reprezintă problema.

Taotech este mereu alături de dumneavoastră.