Проблемы с оборудованием — не главная трудность: настоящая проблема — отсутствие кого-либо, к кому можно обратиться. История послепродажного обслуживания Taotech Digital за 20 лет

23:00, и группа послепродажного обслуживания Taotech по-прежнему отвечает на сообщения

Прошлой зимой клиент, владеющий бизнесом по обработке этикеток методом УФ-ДТФ, отправил сообщение: «На станке возникла ошибка. Завтра мне нужно сдать 500 заказов. Что мне делать?»

Специалист по послепродажному обслуживанию Taotech ответил в течение двух минут: «Давайте подключусь удалённо и посмотрю. Не волнуйтесь».

Через десять минут проблема была выявлена — параметр был случайно изменён. Специалист восстановил его удалённо, и станок снова заработал в штатном режиме.

Клиент написал в группе: «Рад, что вы всё ещё на связи».

Taotech слышит это уже 20 лет.

Главное, чего боятся клиенты, — это не поломка оборудования, а отсутствие помощи.

Что вызывает наибольшую тревогу после покупки оборудования?

Не то, что оборудование иногда даёт сбои — машины со временем изнашиваются, партии материалов различаются, а операторы совершают ошибки.

То, что действительно вызывает у клиентов тревогу, — это следующее: когда возникает проблема, они не могут найти никого, кто помог бы им.

 

Дистрибьютор перекладывает ответственность на производителя. Производитель отвечает: «Мы организуем это завтра», а «завтра» превращается в «на следующей неделе». Клиент оказывается между молотом и наковальней. Оборудование простаивает. Заказы ожидают выполнения. Каждый день приносит всё новые потери.

Подход компании Taotech чрезвычайно прост: клиенты обращаются напрямую к нам, и мы берём на себя прямую ответственность.

Никаких исключений по поводу праздников. Никакой разницы между днём и ночью. Это происходит не потому, что вы приобрели высококлассную модель, и не потому, что находитесь поблизости — все клиенты получают одинаковый уровень сервиса.

Три наиболее распространённых сценария послепродажного обслуживания — и как Taotech решает их

 

Сценарий 1: новое оборудование — не знаете, как им пользоваться

 

Многие клиенты покупают оборудование и полагают, что достаточно просто включить его и начать работу. На самом деле настройка параметров, подбор материалов и тонкая настройка технологического процесса требуют опыта.

 

Подход компании Taotech: наши техники проводят обучение непосредственно на месте.

Это не формальный жест. От выравнивания станка и инициализации печатающих головок до настройки ICC-кривых и параметров тиснения — каждый этап обучения проходит тщательно и подробно. Техник уезжает только после того, как заказчик сможет самостоятельно управлять оборудованием.

 

 

Результат: стабильная работа оборудования уже через 3–7 дней вместо хаотичных попыток освоения в течение 1–3 месяцев самостоятельно.

 

Сценарий 2: сбои в процессе производства

 

Станок внезапно подаёт сигнал тревоги, печатает с разрывами линий или резка происходит с нарушением точности — такие проблемы типичны в ежедневной эксплуатации.

Подход компании Taotech: удалённая диагностика через нашу онлайн-систему послепродажного обслуживания.

С согласия заказчика техники подключаются удалённо, просматривают журналы событий, анализируют причину неисправности и корректируют параметры. 60–80 % проблем устраняются удалённо в течение 2–4 часов.

Заказчику не нужно ждать, не нужно самому запрашивать обновления и не нужно останавливать производство на несколько дней.

Сценарий 3: неисправные компоненты

 

Часто машина перестает работать просто из-за одного небольшого компонента.

Подход Taotech: наш склад запчастей полностью укомплектован, отправка осуществляется в течение 2 дней.

Печатающие головки, платы управления, двигатели, датчики — объём нашего складского запаса наиболее востребованных деталей в три раза превышает ежемесячный объём продаж. Когда клиенту требуется замена, ему не нужно ждать одну или две недели.

 

Почему Taotech способна обеспечить это?

 

Taotech Digital была основана в 2006 году и обладает 20-летним опытом в области цифровой печати.

 

Во-первых, мы являемся первоначальным производителем.

 

Мы владеем тысячами квадратных метров собственных производственных цехов и командой из более чем 100 сотрудников. Оборудование разрабатываем и изготавливаем мы сами, как и технологии. Когда клиенты сталкиваются с проблемами, мы устраняем их в корне — а не просто «попробуем заменить плату и посмотрим».

 

Во-вторых, мы сами используем это оборудование.

 

Taotech владеет собственной мастерской по обработке УФ-ДТФ и работает в две смены без перерывов. Каждая модель сначала проходит проверку на наших собственных производственных заказах. Проблемы, с которыми могут столкнуться клиенты, — это проблемы, которые мы уже сами встретили и решили первыми.

 

В-третьих, мы никогда не останавливались — вот уже 20 лет.

 

Наши продукты экспортируются более чем в 100 стран и регионов. Независимо от того, речь идёт о белых чернилах ДТФ, УФ-ДТФ, печати на коже или планшетных принтерах — стандарт послепродажного обслуживания одинаков для всех линеек продукции.

В течение 20 лет послепродажная поддержка для каждого станка Taotech не прекращалась ни на день.

 

Что говорят клиенты

 

"Станок эксплуатируется уже три года, и я ещё не менял печатающую головку. Однажды параметры сбились — удалённый ремонт занял всего десять минут."

— клиент из Цзянсу, обработка этикеток методом УФ-ДТФ

"Специалист, приехавший на место для проведения обучения, был чрезвычайно внимателен — в течение трёх дней он лично обучал нас практическим навыкам. Теперь мы можем самостоятельно решать все задачи."

— клиент из Гуандуна, ДТФ с белыми чернилами

«Вышла из строя деталь. Я запросил её в тот же день и получил на следующий день. Производство не прерывалось».

— Заказчик из провинции Чжэцзян, печать на коже

 

Сервис — это не расходы, а обещание

 

Компания Taotech Digital считает, что клиенты покупают не просто оборудование, а решение для стабильного производства и партнёра, который оперативно реагирует в случае необходимости.

Обучение на месте, онлайн-поддержка после продажи, поставка запасных частей и прямое сервисное обслуживание от производителя — четыре направления, одна цель.

Проблема не в неисправности оборудования, а в отсутствии того, к кому можно обратиться.

Taotech всегда рядом.