उपकरण सम्बन्धी समस्याहरू समस्या होइनन् – कसैलाई सम्पर्क गर्ने व्यक्ति नहुनु नै समस्या हो – टाओटेक डिजिटलको २० वर्षको पश्च-बिक्री सेवा रेकर्ड

राति ११ बजे, र टाओटेकको पछिल्लो बिक्री समूह अझै पनि सन्देशहरूको जवाफ दिँदै छ

गत शीतकालमा, यूभी डीटीएफ लेबल प्रक्रिया व्यवसाय सञ्चालन गर्ने एउटा ग्राहकले सन्देश पठाए: "मेसिनमा त्रुटि देखाइरहेको छ। मैले भोलि ५०० अर्डरहरू डेलिभर गर्नुपर्ने छ। म के गर्नुपर्छ?"

टाओटेकको पछिल्लो बिक्री प्रविद्‍याविद्‍ले दुई मिनेटभित्र जवाफ दिए: "म रिमोटबाट हेर्ने छु। चिन्ता नगर्नुहोस्।"

दस मिनेट पछि, समस्या पहिचान गरियो – एउटा प्यारामिटर गलतीले परिवर्तन भएको थियो। प्रविद्‍याविद्‍ले रिमोटबाट त्यसलाई पुनः स्थापित गरे, र मेसिन सामान्य अवस्थामा फर्कियो।

ग्राहकले समूहमा भने: "मलाई खुशी लाग्यो कि तिमीहरू अझै यहाँ छौ।"

टाओटेकले यो २० वर्षदेखि सुन्दै आएको छ।

ग्राहकहरूले सबैभन्दा बढी डराउँछन् कि उपकरण टुट्ने होइन – तर कसै पनि सहयोग गर्न नआउने हो।

उपकरण एक पटक किनेपछि, कुन कुराले सबैभन्दा बढी चिन्ता पैदा गर्छ?

यो उपकरणमा कहिलेकाहीँ समस्या आउने होइन – मेसिनहरू समयसँगै घिसिन्छन्, कच्चा पदार्थका ब्याचहरूमा भिन्नता हुन्छ, र संचालनका गल्तीहरू हुन्छन्।

ग्राहकहरूलाई वास्तवमै चिन्तित बनाउने कुरा यो हो: जब कुनै समस्या आउँछ, उनीहरूले सहयोग गर्ने कसैलाई पाउँदैनन्।

 

वितरकले जिम्मेवारी निर्मातामा फाल्छन्। निर्माताले भन्छन्, "हामी भोलि यसको व्यवस्था गर्छौं," र भोलि अर्को हप्तामा पर्छ। ग्राहक मध्यमा फस्छन्। मेसिन निष्क्रिय रहन्छ। आदेशहरू प्रतीक्षामा छन्। प्रत्येक दिन अझ धेरै नोक्सान हुन्छ।

टाओटेकको दृष्टिकोण धेरै सरल छ: ग्राहकहरू सिधै हामीसँग आउँछन्, र हामी सिधै जिम्मेवारी लिन्छौं।

छुट्टीका दिनहरूमा पनि कुनै अपवाद छैन। दिन वा रातको कुनै भेदभाव छैन। यो तपाईंले उच्च-स्तरीय मोडेल किन्नुभएको हुनाले होइन, वा तपाईंको स्थान नजिकै छ भनेर होइन – सबै ग्राहकहरूले एकै जस्तो सेवा मापदण्ड प्राप्त गर्छन्।

पछिको बिक्रीका तीनवटा सामान्य स्थितिहरू – र टाओटेकले तिनीहरू कसरी समाधान गर्छ।

 

स्थिति १: नयाँ उपकरण – प्रयोग गर्न कसरी थाहा छैन

 

धेरै ग्राहकहरूले उपकरण किन्छन् र सोच्छन् कि यसलाई सिधै चालु गरेर काम गर्न सकिन्छ। वास्तवमा, प्यारामिटर सेटिङ, सामग्री मिलान र प्रक्रिया ट्यूनिङ सबै अनुभवको आवश्यकता राख्छन्।

 

टाओटेकको दृष्टिकोण: हाम्रा प्रविधिकर्मीहरूले स्थानमा प्रशिक्षण प्रदान गर्छन्।

यो कुनै प्रतीकात्मक गरिमा होइन। मेशिनको स्तरीकरण र प्रिन्टहेडहरूको प्रारम्भिक सेटअपदेखि आईसीसी वक्रहरू र हट स्ट्याम्पिङ पैरामिटरहरूको समायोजनसम्म — प्रत्येक विषयलाई विस्तृत रूपमा सिकाइन्छ। प्रविधिकर्मी ग्राहकले स्वतन्त्र रूपमा सञ्चालन गर्न सक्ने भएपछि मात्र उनीहरू त्यहाँबाट जान्छन्।

 

 

परिणाम: ३–७ दिनभित्र स्थिर उत्पादन, जुन ग्राहकले आफैंले १–३ महिना सम्म असफल प्रयास गर्दै बिताउनु पर्ने हुन्थ्यो।

 

परिस्थिति २: उत्पादनको समयमा दोषहरू

 

मेशिन अचानक अलार्म गर्छ, टूटिएका रेखाहरूसँग प्रिन्ट गर्छ, वा सँगै नभएको अनुरूपतामा काट्छ — यी समस्याहरू दैनिक उत्पादनमा सामान्य छन्।

टाओटेकको दृष्टिकोण: हाम्रो अनलाइन पश्च-बिक्री प्रणाली मार्फत दूरस्थ निदान।

ग्राहकको अनुमतिसँगै, प्रविधिकर्मीहरू दूरस्थ रूपमा प्रवेश गरेर लगहरू हेर्छन्, कारणको विश्लेषण गर्छन् र पैरामिटरहरू समायोजन गर्छन्। ६०–८०% समस्याहरू २–४ घण्टाभित्र दूरस्थ रूपमा समाधान गरिन्छन्।

ग्राहकले प्रतीक्षा गर्नुपर्दैन, अद्यावधिकहरूको लागि पछ्याउनुपर्दैन, र दिनौंसम्म उत्पादन रोक्नुपर्दैन।

परिस्थिति ३: भागहरू टुटेका

 

धेरैजसो, एउटा मेशिन एक्लो सानो घटकको कारणले नै चल्न बन्द हुन्छ।

टाओटेकको दृष्टिकोण: हाम्रो पार्ट्स वेयरहाउस पूर्ण रूपमा स्टकमा छ, र २ दिनभित्रै शिपमेन्ट गरिन्छ।

प्रिन्टहेड, कन्ट्रोल बोर्ड, मोटर, सेन्सर – हामीसँग प्रयोगमा आउने सामान्य पार्ट्सको इन्भेन्टरी मासिक बिक्री मात्राको तीन गुणा छ। जब कुनै ग्राहकले प्रतिस्थापनको आवश्यकता पर्छ, उनीहरूले एक वा दुई हप्ता पर्खनु पर्दैन।

 

टाओटेक किन यो गर्न सक्छ?

 

टाओटेक डिजिटल २००६ मा स्थापना गरिएको थियो र यसले डिजिटल प्रिन्टिङ्को २० वर्षको अनुभव ल्याउँछ।

 

पहिलो, हामी मूल निर्माता हौं।

 

हामीसँग हजारौं वर्ग मिटरका स्व-सञ्चालित कारखाना र १०० जनाभन्दा बढीको उत्पादन टोली छ। उपकरणहरू हामीले नै निर्माण गरेका छन्, र प्रविधि पनि हामीले नै विकास गरेका छन्। जब ग्राहकहरूले समस्या सामना गर्छन्, हामी त्यसको मूल कारणमा नै समाधान गर्न सक्छौं – केवल "एउटा बोर्ड परिवर्तन गरेर हेर्ने" जस्तो अस्थायी उपाय नगरी।

 

दोस्रो, हामी आफैंले त्यो उपकरण प्रयोग गर्छौं।

 

टाओटेकले आफ्नो स्वयंको UV DTF प्रक्रिया कार्यशाला सञ्चालन गर्दछ, जुन दुई पालामा निरन्तर काम गर्दछ। प्रत्येक मोडल पहिले हाम्रो स्वयंको उत्पादन आदेशमा परीक्षण गरिन्छ। ग्राहकहरूले सामना गर्न सक्ने समस्याहरू भनेको हामीले पहिले नै सामना गरेका र समाधान गरेका समस्याहरू नै हुन्।

 

तेस्रो, हामी २० वर्षदेखि कहिल्यै रोकिएका छैनौं।

 

हाम्रा उत्पादनहरू १०० भन्दा बढी देश र क्षेत्रहरूमा निर्यात गरिन्छन्। सेतो स्याहो DTF, UV DTF, चमड़ा मुद्रण, वा फ्ल्याटबेड प्रिन्टरहरू — सबै उत्पादन लाइनहरूको लागि पश्चात-बिक्री सेवा मानक एकै जस्तो छ।

२० वर्षदेखि, टाओटेकले बेचेका प्रत्येक मेशिनको लागि पश्चात-बिक्री सहयोग कहिल्यै बन्द भएको छैन।

 

ग्राहकहरूले के भन्छन्

 

"मेशिन तीन वर्षदेखि प्रयोगमा छ, र मैले अहिलेसम्म प्रिन्टहेड परिवर्तन गरेको छैन। एकपटक प्यारामिटरहरू बिग्रिएपछि — दूरस्थ समाधान गर्न मात्र दस मिनेट लाग्यो।"

— जियाङ्सुको ग्राहक, UV DTF लेबल प्रक्रिया

"कार्यशालामा प्रशिक्षणका लागि आएका तकनीशियन धेरै विस्तृत थिए — उनले हामीलाई तीन दिनसम्म हातले प्रशिक्षण दिए। अब हामी सबै कुरा स्वयं नै सँधै गर्न सक्छौं।"

— गुआङडोङको ग्राहक, सेतो स्याहो DTF

"एउटा पार्ट टुट्यो। मैले उही दिन सोधपुछ गरें र अर्को दिन नै प्राप्त गरें। उत्पादनमा कुनै अवरोध आएन।"

– जियाङ्ग प्रादेशको ग्राहक, चमड़ा मुद्रण

 

सेवा लागत होइन – यो एउटा प्रतिबद्धता हो

 

टाओटेक डिजिटलले विश्वास गर्छ कि ग्राहकहरू केवल एउटा मेसिन किन्दैनन्; उनीहरू स्थिर उत्पादनको लागि एउटा समाधान र आवश्यकता पर्ने बेलामा प्रतिक्रिया दिने साझेदार किन्दैनन्।

स्थानमा प्रशिक्षण, अनलाइन पछिको बिक्री सहयोग, स्पेयर पार्टहरूको आपूर्ति, र मूल निर्माताको सिधै सेवा – चार आयाम, एउटै लक्ष्य।

उपकरण सम्बन्धी समस्या समस्या होइन – जसलाई सम्पर्क गर्न सकिने कोही नहुनु नै समस्या हो।

टाओटेक सधैं यहाँ छ।