Problemi sa opremom nisu problem Nemajući kome da se obratim je Taotech Digital-ov 20-godišnji rekord usluge nakon prodaje

23:00, a Taotech grupa za posle prodaje još uvijek odgovara na poruke

Prošle zime, kupac koji vodi UV DTF posao obrade etiketa poslao je poruku: "Mašina pokazuje grešku. Imam 500 narudžbi za sutra. Šta da radim?"

Jedan Taotechov tehničar za posleprodaju odgovorio je za dvije minute: "Daj da pogledam sa daljine. Ne brini se".

Deset minuta kasnije, problem je identifikovan jedan parametr je pogrešno promenjen. Tehničar ga je obnovio na daljinu, i mašina je bila normalna.

Kupac je rekao u grupi: "Drago mi je što si još uvijek ovdje".

Taotech je čula ovo 20 godina.

Ono čega se kupci najviše boje nije da će oprema puknuti, već da neće biti nikoga da im pomogne.

Nakon kupovine opreme, šta izaziva najviše brige?

Nije da oprema povremeno ima problema... mašine se troše s vremenom, serije materijala variraju, i događaju se operativne greške.

Ono što zaista čini kupce zabrinutima je ovo: kada se pojavi problem, oni ne mogu naći nikoga da im pomogne.

 

Prodavač prebacuje odgovornost na proizvođača. Proizvođač kaže "Srećemo sutra", a sutra postaje "sledeće nedelje". Kupac je uhvacen u sredini. Mašina ne radi. Naređenja su u toku. Svaki dan donosi više gubitaka.

Taotech-ov pristup je vrlo jednostavan: kupci dolaze direktno k nama, a mi preuzimamo direktnu odgovornost.

Nema izuzetaka za praznike. Nema razlike između dana i noći. Nije zato što si kupio vrhunski model, niti zato što si u blizini svi kupci dobijaju isti standard usluge.

Tri najčešća scenarija posle prodaje i kako ih Taotech rešava

 

Scenarij 1: Nova oprema ne znam kako je koristiti

 

Mnogi kupci kupuju opremu i pretpostavljaju da je mogu samo uključiti i početi sa radom. U stvarnosti, postavljanje parametara, usklađivanje materijala i prilagođavanje procesa zahtevaju iskustvo.

 

Taotech-ov pristup: naši tehničari pružaju obuku na licu mesta.

Ovo nije simboličan gest. Od nivelacije mašine i inicijalizacije glava za štampanje do podešavanja krivina ICC i parametara toplog pečenja, svaki element se temeljito uči. Tehničar ne odlazi dok kupac ne može da radi samostalno.

 

 

Rezultat: stabilna proizvodnja u roku od 3-7 dana, umjesto da se sami trude 13 mjeseca.

 

Scenarij 2: Neuspele u proizvodnji

 

Mašina se iznenada alarmiše, štampa s polomljenim linijama ili se ne poravnava - ovi problemi su česti u svakodnevnoj proizvodnji.

Taotech-ov pristup: daljinska dijagnoza putem našeg online sistema za posle-prodaje.

Uz dozvolu kupca, tehničari se udaljeno prijavljuju da bi pregledali dnevnice, analizirali uzrok i prilagodili parametre. 60~80% problema se rešava na daljinu u roku od 2~4 sata.

Kupac ne mora čekati, ne mora tražiti ažuriranja, i ne mora zaustaviti proizvodnju danima.

Scenarij 3: Slomljeni delovi

 

Često, mašina prestaje da radi samo zbog jedne male komponente.

Taotechov pristup: naš skladište dijelova je potpuno zaliveno, sa isporukom u roku od 2 dana.

Štampače, kontrolne ploče, motore, senzore naš zalihe često korišćenih dijelova je tri puta više od mesečne prodaje. Kada kupac treba zamjenu, ne mora čekati tjedan ili dva.

 

Zasto je Taotech u stanju da to uradi?

 

Taotech Digital je osnovan 2006. godine i donosi 20 godina iskustva u digitalnoj štampi.

 

Prvo, mi smo originalni proizvođač.

 

Posjedujemo hiljade kvadratnih metara samostalnih radionica i proizvodni tim od preko 100 ljudi. Oprema je nastala, a tehnologija je razvijena od nas. Kada klijenti naiđu na probleme, možemo ih riješiti na korijenu ne samo "pokušajte zamijeniti ploču i vidjeti".

 

Drugo, sami koristimo opremu.

 

Taotech ima svoju radionicu za obradu UV DTF-a, koja radi dvije smjene neprekidno. Svaki model je prvo testiran na našim proizvodnim narudžbama. Problemi sa kojima se klijenti mogu suočiti su problemi sa kojima smo se već susreli i sami prvi riješili.

 

Treće, nismo prestali 20 godina.

 

Naši proizvodi se izvoze u više od 100 zemalja i regiona. Bilo da je u pitanju DTF sa bijelim mastilom, UV DTF, štampač od kože ili flatbed štampači, standard usluge nakon prodaje je isti za sve linije proizvoda.

Tokom 20 godina, postprodajna podrška za svaku mašinu koju je Taotech prodao nikada nije prestala.

 

Šta kažu kupci

 

"Mašina je u upotrebi već tri godine, a još nisam zamijenio štamparicu. Kada su parametri se zeznula daljinski popravak je trajao samo deset minuta. "

Klijent u Jiangsu, UV DTF obrada oznaka

"Tehničar koji je došao na obuku na licu mesta bio je veoma detaljan naučio nas je tri dana. Sad sve možemo sami".

Klijent iz Guangdonga, DTF sa bijelim mastilom

"Djelovi su polomljeni. Ja sam upitao istog dana i dobio je sljedeći dan. Nema prekida u proizvodnji".

Klijent iz Zhejiang, štampanje kože

 

Usluga nije cijena, to je obećanje.

 

Taotech Digital veruje da kupci ne kupuju samo mašinu; oni kupuju rešenje za stabilnu proizvodnju i partnera koji reaguje kada je potrebno.

Obuka na licu mjesta, online podrška nakon prodaje, snabdevanje rezervnim dijelovima i direktna usluga originalnog proizvođača četiri dimenzije, jedan cilj.

Problem nije u opremi, nego u tome što nema kome da se obratim.

Taotech je uvek tu.