Тоног төхөөрөмжийн асуудал бүүр асуудал биш – хандаж болох хүн бүүр бүүр асуудал биш – Таотек Дижитал компанийн 20 жилийн дараа үйлчилгээний түүх

11 цагт, Таотех компанийн борлуулалтын дараах баг одоо ч мессеж хариулахгүй байна

Өнгөрсөн өвөл UV DTF тэмдэг боловсруулах бизнес эрхэлдэг нэг хэрэглэгч "Машин алдаатай байна. Маргааш 500 захиалга хүргэх ёстой. Би яах ёстой вэ?"

Таотех компанийн борлуулалтын дараах ажилтан хоёр минутын дотор хариулж "Би хол зайнаас нь хараад үзье. Асуудалгүй байна уу".

10 минутын дараа асуудал тодорхойлогдлоо. Техникч үүнийг алсын замаар сэргээж, машиныг хэвийн байдалд оруулсан.

"Та нар одоо ч энд байгаадаа баяртай байна" гэж үйлчлүүлэгч хэлэв.

Таотех 20 жил энэ үгийг сонссон.

Хэрэглэгчид хамгийн их айдаг зүйл нь тоног төхөөрөмж эвдэхээс биш, харин хэн ч туслахгүй байхээс айдаг

Тоног төхөөрөмж худалдан аваад хамгийн их санаа зовдог зүйл юу вэ?

Тоног төхөөрөмж заримдаа асуудалтай байдаггүй, машин хугацааны явцад хуурайшдаг, материалын багц өөр өөр байдаг, үйлдлийн алдаа байдаг.

Үнэндээ худалдан авагчдыг тревогаар дүүрүүлдэг нь: асуудал үүснэ үед түдүүлж тусламж үзүүрлэх хүн олдож не.

 

Дистрибьютор үүрэгтнүүдийн хариуцлагыг үйлдвэрлэгчдэд шилжүүлдэг. Үйлдвэрлэгчдэд «Бид маргааш үүнийг зохион бүтээд» гэж хэлдэг, маргааш «Дараа долоо хоногт» болдог. Худалдан авагчд хооронд баптаж байна. Төхөөрөмж хөдөлгүүн байна. Захиалгууд хүлээж байна. Өдөрт үүнээс илүү алдагдал үүсдэг.

Таотек-ийн хандлага маш энгийн: худалдан авагчд шууд биднэд хандах ба бид шууд хариуцлагыг хүлээд.

Амралтын өдрүүдийн хувьд чинь хүчтэй биш. Өдөр ба шөнө хооронд ялгаа биш. Та өндөр түвшний загвар худалдан авагчд биш, мөн та ойрхон байрлахын улмаас ч биш – бүх худалдан авагчд ижил үйлчилгээний стандартыг хүлээд.

Хамгийн түгээмүүл дараа-бүтээлтийн сценариууд гурван — ба Таотек түдүүл как шийддэг

 

Сценариу 1: Шинэ төхөөрөмж — яаж ашиглахыг мэдэхгүй

 

Олон худалдан авагчд төхөөрөмж худалдан авдаг ба түүнийг зүгүүрт включить (вкл.) хийж ажиллуулж болдог гэж үздэг. Бодит байданд параметр тохируулалт, материал хармонизаци, технологийн тундруулалт бүхнэд туршлага шаарддэг.

 

Таотех-ийн нь хандлага: Бидний техникчид орны сургалт үзүүлдэг.

Энэ нь зүгүүр хөдөлмөр биш. Төхөөрөмжийг тавьж, хэвлэх толгойг анхны тохиргооны горимд оруулж, ICC муруйн тохиргоо, халуун штампингийн параметрүүдийг тохируулж – бүх зүйлс дэлгүүрхэн зааж өгдэг. Техникч худалдан авагч үл хамааран үйлдэж чадах хүртэл газар орхигүй.

 

 

Үр дүн: 3–7 хоногийн дотор тогтвортой гаралт, харин худалдан авагч өөрсдөөр 1–3 сар хайрхайлахын оронд.

 

Нөхцөл 2: Үйлдвэрлэл үед гэмтэл үүсэх

 

Төхөөрөмж гэнэт айсберг дуугардаг, зурагт хагаралт шугамууд үүсдэг, эсвэл хүрээлэн таслах үед төвөлсгүй болж – эднэ нь үйлдвэрлэлийн өдөр тутамд тааралддаг асуудалууд.

Таотех-ийн нь хандлага: Бидний онлайн дараа-бүтээгдэхүүний үйлчилгээний системийн даромд холбоосын диагностика.

Худалдан авагчийн зөвшөөрөлтэй, техникчид холбоосын даромд лог файлуудыг үзэж, шалтгааныг шинжилж, параметрүүдийг тохируулдэг. Асуудалуудын 60–80% нь 2–4 цагийн дотор холбоосын даромд шийдэгддэг.

Худалдан авагч хүлээх, шинэчлэлтийн тухайд дуудлагуудын ард явж, үйлдвэрлэлийг хоногуудын турш зогсоож хүлээх шаардлагагүй.

Нөхцөл 3: Гэмтсэн деталей

 

Хэд хэдэн тохиолдолд машинаа зогсож байгаа нь ганц жижиг деталийн шалтгааны из-за.

Таотех-ийн хандлаж: Бидний хүрээлэнд бүх төрлийн хэсгүүд баяжин хадгалагдаж, хүргэлт 2 хоногийн дотор хийгддэг.

Хэвлэх толгой, хяналтын самбарууд, моторууд, сенсорууд – бидний нөөцөнд хэрэглэдэг хэсгүүдийн тоо сарын борлуулалтын гурван дахин илүү. Харилцагчид солих хэсгийн хүртэл нэг юм уу хоёр долоо хоног хүлээх шаардлагагүй.

 

Таотех яагаад ийнхүү хийж чаддаг вэ?

 

Таотех Дижитал 2006 онд бүүрдүүлж, 20 жилийн дижитал хэвлэлийн туршлагатай.

 

Нүүрд, бид анхны үйлдвэрлэгчид.

 

Бид үйлдвэрлэлд ашигладаг хүрээлэнд мянган квадрат метр талбайтай, 100 хүнтэй үйлдвэрлэлд ажиллах бүрэлдэхүүнтэй. Тоног төхөөрөмжүүдийг бид үйлдвэрлэдэг, технологи йг бид хөгжүүлдэг. Харилцагчид асуудалд тулгарах үед бид түүний үндсэн шалтгааныг шийддэг – зүгүй «самбар солиод харъя» гэж нехүүлдэг.

 

Хоёрдугаарт, бид тоног төхөөрөмжүүдийг өөрсдийн ажилд ашигладаг.

 

Taotech өөрийн UV DTF боловсруулалтын цехийг үйлдэж, хоёр сменд тасралтгүй ажиллаж байна. Бүх загварын үйлдвэрлэл нь өөрсдийн үйлдвэрлэлийн захиалгаар нь туршигдаж байна. Худалдан авагчид тулгарч болзошгүй асуудал нь бидний өөрсдийн тулгарч, шийдэж бүүр дуусгаж байна.

 

Гуравт, бид 20 жил үүрд зогсож нее.

 

Бидний бүтээдүүд 100-с илүү улс, бүс рүү экспортируулдаг. Цагаан тунгийн DTF, UV DTF, арьс дээр хэвлэлт эсвэл хавтгай хэвлүүрүүд – бүх бүтээдүүдийн дараа-бүтээдүүдийн үйлчилгээний стандарт ижилхэн.

20 жил үүрд Taotech-ийн бүх хүрдлүүрүүдийн дараа-бүтээдүүдийн үйлчилгээ зогсож нее.

 

Харилцагчдын санал

 

"Төхөөрөмж гурван жил ашиглагдаж байгаа, хэвлүүр толгойг солигоо. Параметрүүд хаосонд орж – холоос засварлахад зөвхөн арав минут шаардагдаж байна."

– Цзянсу худалдан авагч, UV DTF шүлгүүдийн боловсруулалт

"Орчинд сургалт өгч ирсэн техникч маш нарийн – гурван өдөр гар ажилд сургаж байна. Одоо бид бүхнээ өөрсдийн хүчээр хийж чадна."

– Гуандун худалдан авагч, цагаан тунгийн DTF

"Нэг хэсэг эвдэрсэн. Би тэр өдөр л асууж, маргааш нь авлаа. Үйлдвэрлэлд саад учруулахгүй" гэсэн.

Жэцзян дахь үйлчлүүлэгч, арьсны хэвлэл

 

Үйлчилгээ бол зардал биш, энэ бол амлалт

 

Таотех Дижитал компани нь хэрэглэгчид зөвхөн машин худалдан авахгүй, тогтвортой үйлдвэрлэлийн шийдэл, шаардлагатай үед хариу үйлдэл үзүүлэх түнш худалдан авдаг гэж үздэг.

Орон сууцны сургалт, онлайн борлуулалтын дараах дэмжлэг, замын эд анги нийлүүлэлт, анхны үйлдвэрлэгчээс шууд үйлчилгээ дөрвөн хэмжээ, нэг зорилго.

Тоног төхөөрөмжийн асуудал биш, хэн нэгэнд хандах боломжгүй асуудал.

Таотех үргэлж энд байдаг.