Problémy s vybavením nejsou problémem – problém je, že na nikoho nemůžete spolehnout – 20letý záznam Taotech Digital o servisní podpoře po prodeji

23:00 hodin a skupina pro záruční a pozáruční servis společnosti Taotech stále odpovídá na zprávy

Minulou zimu zaslal zákazník provozující podnik zabývající se zpracováním UV DTF etiket zprávu: „Stroj zobrazuje chybu. Zítra musím doručit 500 objednávek. Co mám dělat?“

Technik záručního a pozáručního servisu společnosti Taotech odpověděl do dvou minut: „Udělám si vzdálenou kontrolu. Neváhejte.“

Deset minut později byla potíž identifikována – parametr byl omylem změněn. Technik jej vzdáleně obnovil a stroj fungoval opět normálně.

Zákazník napsal ve skupině: „Rád vidím, že jste stále tady.“

Společnost Taotech to slyší už 20 let.

Největšího strachu zákazníků nevyvolává porucha zařízení – ale spíše to, že nikdo nebude k dispozici, aby pomohl.

Co vyvolává po zakoupení zařízení největší úzkost?

Není to to, že zařízení občas vykazuje problémy – stroje se postupně opotřebují, dávkování materiálů se liší a provozní chyby se vyskytují.

To, co skutečně způsobuje zákazníkům úzkost, je toto: když dojde k problému, nemohou najít nikoho, kdo by jim pomohl.

 

Distributor přesouvá odpovědnost na výrobce. Výrobce říká: „Zařídíme to zítra“, a zítra se stane „příští týden“. Zákazník je uvězněn mezi nimi. Stroj stojí bez činnosti. Objednávky čekají na vyřízení. Každý den přináší další ztráty.

Přístup společnosti Taotech je velmi jednoduchý: zákazníci se obrací přímo na nás a my přebíráme přímou odpovědnost.

Žádné výjimky ani o svátcích. Žádný rozdíl mezi dnem a nocí. Nezáleží na tom, že jste zakoupili vysoce výkonný model, ani na tom, že jste umístěni blízko – všichni zákazníci obdrží stejnou úroveň služeb.

Tři nejběžnější scénáře po prodeji – a jak je společnost Taotech řeší

 

Scénář 1: Nové zařízení – nevíme, jak ho používat

 

Mnoho zákazníků zakoupí zařízení a předpokládá, že stačí zapnout ho a okamžitě začne fungovat. Ve skutečnosti však nastavení parametrů, přizpůsobení materiálů a ladění procesů vyžadují zkušenosti.

 

Přístup společnosti Taotech: naše technici poskytují školení přímo na místě.

Toto není pouhý formální gesto. Od vyrovnání stroje a inicializace tiskových hlav až po úpravu ICC křivek a parametrů teplého razítkování – každá položka je důkladně vysvětlena. Technik od zákazníka neodchází, dokud si nezajistí samostatný provoz stroje.

 

 

Výsledek: stabilní výstup během 3–7 dnů místo nejistého hledání řešení po dobu 1–3 měsíců na vlastní pěst.

 

Scénář 2: Poruchy během výroby

 

Stroj náhle vydává poplach, tiskne s přerušenými čarami nebo řeže mimo zarovnání – tyto problémy jsou běžné v každodenní výrobě.

Přístup společnosti Taotech: vzdálená diagnostika prostřednictvím našeho online systému záručního a servisního zabezpečení.

S povolením zákazníka se technici přihlásí vzdáleně, prohlédnou si protokoly, analyzují příčinu poruchy a upraví příslušné parametry. 60–80 % problémů je takto vyřešeno vzdáleně během 2–4 hodin.

Zákazník nemusí čekat, nemusí se ptát na aktuální stav řešení a nemusí zastavit výrobu na několik dní.

Scénář 3: Poškozené součásti

 

Často se stroj zastaví pouze kvůli jediné malé součástce.

Přístup společnosti Taotech: náš dílenský sklad je plně naplněný a zásilky odesíláme do 2 dnů.

Tiskové hlavy, řídící desky, motory, senzory – naše skladová zásoba běžně používaných součástek činí trojnásobek měsíčního objemu prodeje. Pokud zákazník potřebuje náhradní díl, nemusí čekat jeden nebo dva týdny.

 

Proč to společnost Taotech dokáže?

 

Taotech Digital byla založena v roce 2006 a nabízí 20 let zkušeností s digitálním tiskem.

 

Zaprvé jsme původním výrobcem.

 

Vlastníme tisíce metrů čtverečních vlastních provozoven a výrobní tým více než 100 lidí. Zařízení vyrábíme sami a technologie vyvíjíme sami. Když zákazníci narazí na problém, dokážeme jej vyřešit u kořene – nikoli jen „zkusit vyměnit desku a podívat se, co se stane“.

 

Zadruhé sami zařízení používáme.

 

Taotech provozuje vlastní dílnu pro UV DTF zpracování, která pracuje nepřetržitě ve dvou směnách. Každý model je nejprve ověřen na našich vlastních výrobních zakázkách. Problémy, které mohou zákazníci čelit, jsou problémy, které jsme již dříve sami zažili a vyřešili.

 

Za třetí – nikdy jsme nepřestali, už 20 let.

 

Naše produkty se exportují do více než 100 zemí a regionů. Ať jde o bílou inkoustovou technologii DTF, UV DTF, potisk kůže nebo ploché tiskárny – standard služeb po prodeji je ve všech výrobkových řadách stejný.

Už 20 let nepřerušujeme servisní podporu po prodeji pro každý stroj, který Taotech prodal.

 

CO ŘÍKAJÍ ZÁKAZNÍCI

 

"Stroj je v provozu už tři roky a já dosud nemusel vyměnit tiskovou hlavu. Jednou se parametry pokazily – vzdálená oprava trvala jen deset minut."

– Zákazník z Jiangsu, zpracování UV DTF štítků

"Technik, který přijel na místní školení, byl velmi důkladný – tři dny nás učil prakticky na místě. Nyní si vše zvládneme sami."

– Zákazník z Guangdong, bílá inkoustová technologie DTF

„Jedna součást se poškodila. Dotaz jsem zaslal toho samého dne a následující den jsem ji obdržel. Výroba nebyla nijak narušena.“

– Zákazník ze Že-ťiangu, potisk kůže

 

Služba není náklad – je to slib.

 

Taotech Digital věří, že zákazníci nekupují pouze stroj, ale řešení pro stabilní výrobu a partnera, který reaguje v případě potřeby.

Školení na místě, online záruční a servisní podpora, dodávka náhradních dílů a přímá servisní služba od výrobce – čtyři dimenze, jeden cíl.

Problémem nejsou poruchy zařízení – problémem je, že na nikoho nemůžete spolehnout.

Taotech je vždy po ruce.